“Me dijeron que podía perder mi casa”, reclama usuaria que demandó a Interagua por planillas de USD 1.000 al mes en Guayaquil

De USD 12,36 hasta USD 1.000 mensuales se incrementó la planilla de agua potable que pagaba una ciudadana que demandó a la concesionaria municipal Interagua ante una deuda que hoy supera los USD 18.000. El reclamo ya fue admitido por un juzgado de Guayaquil.

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El proceso judicial se presentó el 12 de enero del 2026 en el juzgado de Garantías Jurisdiccionales y Control Constitucional de Guayaquil. Sin embargo, el problema comenzó el 24 de octubre del 2022 cuando la planilla de agua de Eliana Vanessa C. N., de 47 años, registró aumentos que no se justificaban con el consumo promedio de su servicio.

“Por muchos años he venido cancelando un promedio aproximado de USD 12,36 por concepto de consumo de agua potable. Por el cobro excesivo, se concurría a Interagua, al departamento legal, que manifestó que iban a remitir personal de la compañía para que revisen”, indicó Eliana Vanessa.

La inspección se realizó, dentro y fuera de la vivienda. “En el interior de mi domicilio no encontraron fuga alguna y al revisar en el exterior encontraron una tubería rota. Ante lo que los técnicos señalaron que eso correspondía al usuario arreglar y ella respondió que eso es incorrecto, "porque esa tubería le pertenece a Interagua”, explicó en su demanda Ileana Vanessa.

Con la revisión realizada por Interagua, los técnicos elaboraron un informe que fue impugnado ante la concesionaria. “Acto seguido, los técnicos de Interagua procedieron a llevarse el medidor hasta la presente fecha, y pese de aquello siguen facturándome por consumo de agua potable un valor aproximado a USD 600 hasta USD 800, siguiendo con el perjuicio en mi contra”.

En noviembre del 2024, los técnicos de Interagua hicieron una segunda inspección en el inmueble de Ileana Vanessa, en el interior y exterior de la vivienda, ubicada en la Cooperativa Autoridad Portuaria, en el sur de Guayaquil.

Nuevamente los técnicos aseguraron que no había fugas internas, pero que la fuga de agua subterránea, por la tubería externa rota, era responsabilidad de la moradora y que le correspondía pagar la deuda de agua potable, que para entonces sumaba USD 14.500.

“Me dijeron que si seguía incumpliendo con el pago me pueden iniciar un juicio coactivo y que podía perder la casa, a nombre de quien esté. Ante tal amedrentamiento o intimidación, entré en una etapa depresiva, de total ansiedad ante el temor de tener que pagar tan exuberante valor, siendo que soy una persona de recursos limitados”.

Ileana Vanessa, usuaria afectada

Interagua propuso convenio

En el juzgado de Garantías Constitucionales, la usuaria presentó una acción de protección dirigida contra el representante de Internacional Water Service (Guayaquil) Interagua Cía. Ltda, Jerome Cardineau, gerente de la concesionaria.

PRIMICIAS solicitó información a Interagua, concesionaria que señaló que su personal ha hecho varias inspecciones en las que “se constató que se trata de un predio de cuatro pisos que estaba habitado por 23 personas y que tenía un caudal de ingreso de 25,60 litros por minuto”.

“Según el usuario habitan seis personas, no se pudo revisar los departamentos pues los inquilinos no estaban. Se encontró fuga subterránea cerca de la cisterna, la planta baja y tanque elevado; se levantó fuertemente la boya y el medidor continuaba registrando caudal de ingreso de 7,40 litros por minuto”.

Interagua en audiencia en Defensoría del Pueblo

En esta audiencia, del 20 de febrero del 2025, Interagua propuso a la usuaria un convenio de pago mediante el abono de una cuota inicial de USD 2.000 y el saldo a 48 meses, plan que no fue aceptado por Ileana Vanessa, quien ofreció pagar la mitad de la cuota inicial en 48 meses.

Ante ello, la Defensoría del Pueblo exhortó a la reclamante que acuda a jueces competentes y que Interagua revise los consumos de la usuaria, que oscilan entre USD 700, USD 900 y USD 1.000 mensuales debido a las fugas de agua.

“Debido a que la deuda actual es de USD 18.327 y el representante de Interagua requiere como mínimo la cuota de entrada de USD 2.000, pero la reclamante solo puede pagar el valor de USD 1.000, se recomienda dejar a salvo el derecho de la peticionaria que acuda a instancia judicial o centros de mediación acreditados por el Consejo de la Judicatura”,

Defensoría del Pueblo

En una comunicación a PRIMICIAS, Interagua informó que “en una inspección reciente de 2026, se encontró el predio reconectado mediante guía directa. Este hecho constituye una contravención al reglamento de servicios vigente y un delito en el ámbito penal”.

En 2024 hubo 44.953 reclamos 

La concesionaria Interagua está compuesta por International Water Services S.L. de España en un 90% (cuya matriz es Veolia Environment de Francia) y por Equivia S.A. con el 10%. Desde el 11 de abril del 2001 opera el servicio de agua potable y alcantarillado en Guayaquil, bajo la regulación de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, Emapag EP.

Con un capital de USD 32,2 millones, Interagua registró ventas por USD 190,2 millones en 2024 y tiene una cartera de usuarios de agua potable de 595.355 clientes, que se traducen en 2,7 millones de habitantes que reciben el servicio en el área de concesión.

Datos del 2024 señalan que Interagua registró ese año 44.953 reclamos de usuarios molestos por la facturación emitida, sin embargo, esa cantidad fue menor a las 48.402 quejas que se presentaron en 2023. La concesionaria señala que los tiempos de atención de reclamos se redujeron de 15 a 11 días entre el 2023 y 2024.

No obstante, reclamos como el de Ileana Vanessa no han sido resueltos desde 2022, en que presentaron las primeras quejas. “Se presentó el correspondiente reclamo administrativo por múltiples ocasiones ante el excesivo cobro de facturas por consumo de agua potable”, dijo.

En su acción de protección, la usuaria señaló que se le han violentado derechos como el de la tutela judicial efectiva, al debido proceso, seguridad jurídica, proyecto de vida, igualdad, entre otros. De ahí que demanda de Interagua la reparación integral de sus derechos mediante las siguientes medidas:

• Que Interagua deje sin efecto el cobro ilegal de facturas por consumo de agua por el valor de USD 14.500 y ordene inmediatamente un nuevo medidor para acceder al servicio de calidad que la usuaria merece y paga.
• Que por la afectación al proyecto de vida se ordene que como reparación integral material Interagua indemnice con la cantidad de USD 100.000 a la demandante.
• Que por la afectación de los derechos constitucionales, Interagua ofrezca disculpas públicas a través de su página web al momento de ejecutoriarse la sentencia.
• Que se disponga que Interagua no siga ejerciendo actos violatorios de derechos o discriminatorios contra la demandante.

Interagua ha sido notificada de la acción de protección presentada por la ciudadana y la audiencia estaba prevista para el viernes 20 de febrero de 2026. Hasta el cierre de esta publicación, la justicia no informó sobre la realización de esta diligencia.