Tasa de basura en Quito: ¿Cómo presentar un reclamo por cobros excesivos de la tarifa incluida en la planilla de agua?

En los primeros 15 días de marzo, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps) ha recibido 3.531 quejas o consultas relacionadas con la tasa de basura incluida en la planilla de agua, lo que representa el 37% del total de interacciones en los canales de atención.

Ese número de quejas o consultas se debe, en gran medida, al cambio en la forma del cobro de la tarifa, con nueva fórmula y entidad. 

¿Por qué? El problema se originó en octubre de 2025, cuando el Ministerio de Ambiente y Energía prohibió a 41 municipios, incluido Quito, cobrar la tasa de basura en las planillas de luz, argumentando que la ley impide vincular este rubro al consumo eléctrico. Tras esta decisión, la Empresa Eléctrica Quito (EEQ) dio por terminado unilateralmente su convenio con la Empresa Pública Metropolitana de Aseo de Quito (Emaseo). Para evitar la quiebra del servicio, que cuesta alrededor de USD 8 millones mensuales, el Concejo Metropolitano aprobó en diciembre de 2025 trasladar el cobro a las facturas del agua potable, a partir de febrero de 2026.

En ese cambio, algunos usuarios han reportado incrementos de hasta 2.300%. Según el Municipio, eso se explica en el hecho de que antes se cobraba la tasa a 1,2 millones de medidores eléctricos, ahora se lo hace a 700.000 medidores de agua en la ciudad, por lo que el rubro se ha elevado.

En ese contexto, el Gobierno ha dicho que podría retomar el cobro si el Municipio de Quito cumple con tres condiciones: tarifa técnica, difusión y catastro de clientes. Por su parte, el alcalde de Quito, Pabel Muñoz, ha catalogado a los términos como reflejo de 'baja voluntad política'.

Canales habilitados por el Municipio

En ese contexto, los usuarios buscan respuestas ante las variaciones en la tasa de basura.

 Existen varios canales habilitados para presentar reclamos o aclarar dudas sobre la tasa, ha detallado el Municipio.

Estos son:

• Portal web del Municipio de Quito
• Número de teléfono 1800 242424, de la Epmaps
• Número de teléfono 1800 362736, de la Emaseo
• Administraciones zonales
• Casas Somos

Dentro de la página web central del Municipio existe una sección especialmente dedicada para la recepción de quejas y sugerencia, en donde se debe ingresar nombres y apellidos, correo electrónico, un número de teléfono, además de una descripción de la queja a realizar.

Según se indica en el sitio web, la Alcaldía debe responder en el transcurso de cinco días laborales, aunque en caso de que esto no suceda, debe comunicarse al 1800 510 510 o 1800 510 101.

• Municipio anuncia cuatro cambios en el cobro de la tasa de recolección de basura en Quito

Canales de atención directos de la Epmaps

La Epmaps también cuenta con canales directos de contacto, a los que se puede acudir con la planilla si es que el reclamo es por consumos y la tasa de gestión de residuos (TGR).

Uno de ellos es acudir a las agencias de la Epmaps, que son las siguientes:

1. Matriz

   • Italia y avenida Mariana de Jesús
   • Lunes a viernes: de 08:00 a 16:30
   • Sábado: de 08:00 a 13:00

2. El Condado

   • CC Condado Shopping, junto a Fybeca
   • Lunes a sábado: de 10:00 a 18:00

3. Quicentro Sur

   • Avenida Morán Valverde, CC Quicentro Sur, junto a Vaco y Vaca
   • Lunes a sábado: de 08:30 a 18:00

4. Tumbaco

   • CC Ventura Mall, segundo piso
   • Lunes a sábado: de 08:00 a 18:00

5. Calderón

   • CC Coral Plaza Marianitas de Calderón, subsuelo 1
   • Lunes a sábado: de 09:00 a 17:00

6. Administración Zonal Eloy Alfaro

   • Avenida Alonso de Angulo y Cap. César Chiriboga
   • Lunes a viernes: de 08:00 a 16:30

7. Administración Zonal Los Chillos

   • Avenida Gribaldo Miño y avenida Ilaló (Hacienda San José)
   • Lunes a viernes: de 08:00 a 16:30

Desde dicha empresa municipal se detalla que en las oficinas también está presente personal de Emaseo para brindar atención a los ciudadanos.

La Epmaps, además, cuenta con un sitio web para quejas y reclamos en el que se debe ingresar el número de cuenta, además del nombre completo, el número de cédula, correo electrónico y el número de teléfono celular.

También está disponible el correo de atención al usuario atencion.cliente@aguaquito.gob.ec.