¿Qué hizo y cómo le fue a Healthbird en Ecuador con el Ministerio de Salud antes de irse?

Cuando HealthBird anunció su salida de Ecuador, el 8 de diciembre de 2025,  la startup afirmó que en sus antecedentes estaba el  "éxito tecnológico" de su plan piloto con el Ministerio de Salud, pero fuentes consultadas por PRIMICIAS sugieren lo contrario. 

De hecho el anuncio de salida del país, llegó luego de la aparición de cuestionamientos y el inicio de indagaciones de Contraloría a un proceso de contratación entre el IESS y CNT. 

Tres fuentes del sistema de salud público confirmaron a PRIMCIAS, bajo reserva, que en dos hospitales de Quito sí se realizó el plan piloto de CNT Salud junto a HealthBird.

• Video | Claves para entender la salida de HealthBird de Ecuador tras su fallido contrato con CNT para el IESS

Uso en el área de urgencias, con problemas

Se conoció que este plan piloto se desarrolló solo durante unos dos meses y que presentó una serie de problemas cuando se ocupó para la gestión de historias clínicas digitales en el área de urgencias.

Esta fuente también aseguró que había una intención de que el sistema ocupara información almacenada en la nube, con los datos de los pacientes a escala nacional.

En al menos en uno de estos hospitales no se llegó a implementar la fase de agendamiento de citas, porque no se logró superar problemas en la etapa de gestión de historias clínicas digitales en urgencias, internamente conocidas como "08".

La intención, supuestamente, era que el sistema de HealthBird se vinculara con datos del Registro Civil y la Plataforma de Registro de Atención Salud (PRAS).  Según HealthBird, la compañía no tuvo acceso a la información de ciudadanos.

En el comunicado con el que HealthBird anunció su salida de Ecuador, la startup fundada en 2021 dijo que "en conjunto con CNT, se desarrolló una aplicación tecnológica bajo el esquema de piloto y concebido como una herramienta no solo para el agendamiento de citas, sino para la toma de signos vitales mediante escaneo facial (IA) trazabilidad de medicamentos, registro e histórico de citas médicas del paciente y telemedicina asincrónica".

En octubre, PRIMICIAS realizó un pedido de información oficial para conocer la cantidad de citas que se otorgó mediante CNT Salud, pero el Ministerio de Salud afirmó que no contaba con ese aplicativo para el agendamiento de citas.

Conocimiento institucional generalizado

Documentos internos del Ministerio de Salud muestran que el Viceministerio de Atención Integral en Salud tenía conocimiento de los avances en un plan piloto denominado "CNT Salud Integral".

Las fuentes indicaron que la Dirección Nacional de Hospitales también estaba al tanto de este piloto, así como la Coordinación Zonal 9 y la Dirección Asistencial del MSP.

• HealthBird casi pierde su oficina en Miami por no pagar el arriendo; ahora se va de Ecuador tras fallido contrato con el IESS

Página web de acceso público para gestión de historias clínicas

Como parte de este proyecto, el personal debía usar una plataforma con la URL hiscnt.healthbird.com/login.

Como se observa, esta plataforma estaba alojada en un dominio web de HealthBird.

Dentro del sitio web, que es de acceso público, se encuentra un logo de CNT Salud por encima de una interfaz de ingreso de credenciales.

Cuando se accede al sitio web, en el texto de la pestaña de navegador se muestra el título "CNT Salud HIS".  HIS son las siglas de sistema de información hospitalaria, o 'Hospital Information System' en inglés.

CNT afirma que como parte del acuerdo comercial suscrito con HealthBird, no generó "impacto presupuestario" para la telefónica estatal.

Plan piloto posterior al lanzamiento de CNT Salud

PRIMICIAS conoció que en uno de los hospitales, el inició formal del piloto se dio a finales de junio de 2025.

El Gobierno, mediante el Ministerio de Salud, había anunciado en enero de 2025 el inicio del plan piloto de CNT Salud en tres hospitales, dos en Quito (el Hospital General Enrique Garcés y el Hospital Básico Alberto Correa Cornejo) y uno en Cuenca (Hospital General Vicente Corral Moscoso).

Además, en marzo de 2025 autoridades de Gobierno y ejecutivos de HealthBird realizaron el lanzamiento oficial de CNT Salud, pese a que al app estuvo disponible recién a mediados de abril tanto para iOS como para Android, según pudo observar PRIMICIAS en su momento, antes de que fuera retirada de las tiendas de aplicaciones sin previo aviso.

En ese mes, PRIMICIAS se contactó con el Ministerio de Salud para obtener información del plan piloto, pero no obtuvo respuesta.

Posteriormente, el 13 de noviembre, PRIMICIAS volvió a dirigirse al Ministerio para consultar sobre el avance del desarrollo del programa piloto de CNT Salud en los hospitales públicos y el retiro de la app de las tiendas móviles, pero tampoco se recibió respuestas.