Gobierno lanza canal digital para denuncias sobre atención en entidades públicas; conozca cómo usarlo

El Gobierno de Daniel Noboa lanza este 30 de julio de 2024 la herramienta 'Contacto Ciudadano Digital', un canal de atención para hacer consultas, solicitudes de información o presentar quejas y denuncias administrativas sobre un servicio, trámite o respuesta recibida por parte de las entidades públicas. 

El canal está disponible en el sitio web www.contactociudadano.gob.ec y en las páginas de las 95 entidades públicas, asegura el Ministerio de Trabajo en un comunicado. 

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La herramienta fue presentada por autoridades de los ministerios de Trabajo y Telecomunicaciones.

Estos son los pasos para presentar un requerimiento en Contacto Ciudadano Digital: 

1. Registrarse en la plataforma www.contactociudadano.gob.ec y completar la información solicitada. 

2. Dar clic en ingresar requerimiento. 

3. Seleccionar el tipo de requerimiento y la entidad a quien desea dirigirse. 

4. Describir su requerimiento y de ser necesario anexar documentos de sustento, como fotos, audios, videos y documentos de texto. 

La entidad competente analizará el requerimiento y enviará una respuesta por el mismo sistema o por medio del correo electrónico registrado.

Según la Ley para la Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos, estas son algunas infracciones por las que se puede presentar una denuncia administrativa: 

• Se incumplió con los horarios de atención establecidos para la atención a la ciudadanía. 
• No se atendió un trámite o se atendió fuera de los plazos previstos en la norma que lo fundamenta.
• Se exigió la presentación de la cédula de identidad aun cuando la persona cuenta con pasaporte o licencia de conducir. 
• Se solicitó copias de cédula, certificados de votación o copias de documentos de información que se encuentren en bases de datos públicas. 
• Se rechazó la solicitud por errores de citas, de ortografía, de mecanografía, aritméticos o similares, contenidas en formularios.
• Se omitió informar sobre los trámites que realiza la entidad. 
• Se solicitó el cumplimiento de trámites, requisitos o procedimientos que no estén establecidos para acceder a un servicio. 
• Se inhabilitaron los mecanismos para calificar el servicio al cual accedió el ciudadano.