“¿Meses esperando para que nos atiendan en 10 minutos?”, pacientes del Hospital Los Ceibos cuestionan la nueva reorganización de citas del IESS
Mientras el IESS busca reducir los tiempos de espera habilitando consultas de 10 minutos, en el Hospital de Los Ceibos, en Guayaquil, pacientes aseguran que el principal obstáculo sigue siendo la demora para conseguir una cita y la dificultad de acceder a atención médica dentro de plazos oportunos.
Pacientes y familiares permanecen en los exteriores del área de emergencias del Hospital de los Ceibos.
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Autor:
Redacción Primicias
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“¿Esperar meses por una cita para que la consulta dure 10 minutos? Parece una mala broma”, dice Luis, paciente del Hospital Los Ceibos, en Guayaquil, tras el anuncio del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) de reorganizar los tiempos de atención médica.
La entidad informó el 20 de febrero que habilitará módulos de 10 minutos para atenciones ágiles, entrega de resultados y trámites médicos específicos en citas subsecuentes, como parte de una reorganización en su sistema de agendamiento de citas médicas.
Luis no espera sentado. Prefiere permanecer de pie, cerca de la puerta del área de emergencias. Su hija fue ingresada de urgencia por un cuadro de apendicitis y, mientras la operan, él permanece afuera junto a otros familiares que aguardan noticias.
No es la primera vez que atraviesa el hospital. En otras ocasiones ha tenido que gestionar citas médicas para controles y especialidades, y dice que allí ha sentido con mayor fuerza los tiempos de espera.
“Con lo que cuesta conseguir un turno, uno no puede arriesgarse a perderlo”, comenta a PRIMICIAS. Recuerda que en más de una ocasión llegó con anticipación para no perder una cita asignada tras varios meses de espera. A su alrededor, otros acompañantes hacen lo mismo: algunos observan atentos la puerta metálica, otros permanecen en silencio, pendientes de cualquier anuncio.
En 2025, el hospital registró 1.278.054 atenciones médicas, sumando consulta externa, emergencia y hospitalización, según cifras difundidas por la institución.
El IESS sostiene que la reorganización permitirá habilitar 4.000 nuevos turnos diarios, adicionales a los 50.000 que, según la entidad, se entregan actualmente, con la meta de reducir el promedio de espera de 15 a ocho días en casos generales.
Citas médicas en el IESS: esperas de hasta cinco meses en Guayaquil
Sin embargo, en el mismo hospital, Carla relata que en julio de 2025 solicitó una cita en neurocirugía y el sistema le asignó turno para diciembre. “Tenía que esperar casi cinco meses”, cuenta.
Finalmente logró adelantar la atención para septiembre como cupo adicional. En esa consulta —reconoce— el médico dedicó el tiempo necesario para revisar exámenes y explicar su diagnóstico. Esto fue entre 20 y 25 minutos, recuerda.
El inconveniente volvió al momento del control. Desde septiembre tuvo que esperar hasta febrero de 2026 para la siguiente cita. Ahora, con medicación prescrita para tres meses, su nuevo turno aparece para julio.
“La medicación es para tres meses, pero la cita sale para cinco o seis. Eso rompe el tratamiento”.
Carla, paciente del Hospital del IESS Los Ceibos
La situación se repitió cuando a su hija le detectaron resistencia a la insulina en agosto de 2025. La cita en endocrinología pediátrica aparecía para enero de 2026. Tras varias gestiones logró que la atiendan en septiembre en el Hospital Los Ceibos. Allí, asegura, la doctora pudo revisar exámenes, realizar el chequeo físico y explicar el tratamiento, de igual manera, con un tiempo de atención de entre 20 y 25 minutos.
Pero nuevamente la dificultad fue conseguir el control. “Intenté varias veces por WhatsApp, incluso en la madrugada, porque no había disponibilidad”, relata. Finalmente obtuvo turno para diciembre.
Además de la distancia entre citas, menciona otros obstáculos: agendas saturadas, dificultad para elegir el mismo prestador donde se realizaron los exámenes y, en ocasiones, falta de disponibilidad de ciertos medicamentos.
La medida del IESS: consultas de 10 y 20 minutos para reducir la espera
La nueva reorganización también fija en 20 minutos el tiempo para especialidades no quirúrgicas. Según el IESS, los resultados de esta estrategia comenzarán a percibirse de forma progresiva en los próximos meses y permitirán reducir los tiempos de espera.
No obstante, entre pacientes consultados en el Hospital Los Ceibos, la preocupación no gira únicamente en torno al tiempo dentro del consultorio.
“El médico primero tiene que revisar el historial, ver la última consulta, analizar exámenes. Eso toma tiempo. Diez minutos no son suficientes”, sostiene Carla a PRIMICIAS.
Para Luis, el debate va más allá del cronómetro. “El problema no es solo cuánto dura la consulta. Es cuánto cuesta conseguirla”.
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