Operadora de telefonía celular Tigo ofrece una inversión USD 460 millones en los próximos cuatro años en Ecuador

A seis meses de haberse concretado la compra de Telefónica (Movistar) por parte de Millicom (Tigo), Roberto Andino, CEO de Tigo Ecuador, cuenta lo que ha hecho la operadora móvil en estos meses y la estrategia que se implementará en los próximos. 

A finales del año pasado, y tras la compra, el CEO global de Millicom, Marcelo Benitez, adelantó los planes y proyectó USD 350 millones en inversiones y ampliación de la cobertura a 350 sitios de cobertura nuevos en los próximos cinco años, entre otros. 

En entrevista con PRIMICIAS, Andino dice que la cifra se afinó incluyendo todos los rubros que se invertirán en el país con la llegada de su operación y ahora habla de USD 460 millones durante los próximos cuatro años.

Han pasado seis meses desde la compra. ¿Qué se ha hecho?

Vemos oportunidades por todo lado. Es un país bastante estable económicamente, tal como lo indican las calificadoras de riesgo. En los tres primeros meses invertimos alrededor de USD 450 millones, entre la compra de la operación, la ampliación del espectro, el 5G. Y en los próximos tres o cuatro años vemos la posibilidad de invertir otros USD 460 millones. Eso refleja el tamaño de la oportunidad. 

Nuestra intención es construir autopistas digitales, es el corazón de nuestro día a día. Este concepto nos permite conectar comunidades. Por ejemplo, en los próximos tres años, tenemos la meta de conectar a 400 escuelas rurales, especialmente de comunidades alejadas del país. 

¿Y esos primeros USD 450 millones en qué se ha utilizado?

Estamos obsesionados por mejorar la experiencia de los clientes. Para ello, estamos modernizando toda la red que dejó la anterior operadora, reemplazar los equipos con unos de primer nivel. Así iremos teniendo un alcance más amplio, un servicio más robusto. Ya hay gente que nota la diferencia. 

Tomamos una operación con 250 sitios que solo tienen 2G y 3G. Ese servicio, para la experiencia de navegación de hoy, no es suficiente, por lo que estamos metiendo 4G en este año en esos lugares. Hemos ya modernizado 1.000 sitios. Vamos rápido, pero aún  hay mucho camino por recorrer. 

Con esa modernización, ¿el porcentaje de quejas de clientes se ha reducido?

Definitivamente, sí. Pero más que el porcentaje de quejas, estamos recibiendo buena retroalimentación, particularmente de las ciudades como Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Ibarra, etc. 

Sin embargo, en la calle todavía la gente no los reconoce. ¿Cuándo van a empezar con el cambio de imagen?

En este momento no estamos muy interesados en cambiar marca per sé. Ahorita estamos casi obsesivamente enfocados en mejorar la experiencia del cliente. Porque sino, solo es cambiar un nombre: y si no hay nada detrás, estructural, de cambio, el nombre no te va a llevar muy lejos. Y sí, en algún momento vamos a empezar a hablar de Tigo, sí, pero hasta ahorita ese no es nuestro foco. 

¿Al interior de la organización que se ha hecho, se optimizó la nómina?

Han habido unos cuantos cambios. Buscamos una organización mucho más colaborativa, que nos permita ser más ágiles. En cuanto a la nómina, hubo cambios estructurales, pero el nivel de empleo asociado a nuestros esfuerzos, en el largo plazo, solo va a crecer. 

¿Esa obsesión por mejorar la experiencia del cliente significará menor costo de las tarifas o planes?

Lo más importante para nosotros es brindar la mejor experiencia. Nos gusta mucho la filosofía de "más por más". O sea, podemos dar un producto más cargado, con más cosas, pero que va a costar un poco más. Sí vamos a tener paquetes mejorados, pero el punto es acompañar al usuario con los precios adecuados, en esa mayor demanda por consumo, para que esté siempre conectado.