Malabares bajo la lluvia: el desafío de los repartidores para entregar a tiempo

Hace solo tres días cayó un fuerte aguacero en Quito. Y las previsiones para lo que resta de marzo y abril es de precipitaciones extremas, una situación que se replica en varias regiones del país y que ha llevado a las autoridades a declarar el estado de emergencia.  

En este escenario invernal, la plataforma de delivery PedidosYa hace malabares en su estrategia logística cada vez que la lluvia empieza a caer. Al cumplir cinco años de operaciones en Ecuador, la aplicación suma aproximadamente 6.000 repartidores. 

"La Inteligencia Artificial nos ha ayudado a mejorar nuestra estrategia logística. Durante las lluvias, hay repartidores que eligen no aceptar órdenes de entrega, a la vez que los pedidos se incrementan, ya que la gente prefiere no salir de casa", explica Manuel Kakabadse, gerente de Finanzas de PedidosYa. 

Una vez que adquirió la operación de otra plataforma llamada Glovo, en 2021, la empresa PedidosYa empezó su actividad en ocho ciudades del país; actualmente tiene presencia en 18, con 12.000 afiliados. Para este año, entrará en el mercado de Playas, Daule y Baños. 

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Si hay lluvia, hay más pedidos

Hay lluvias y lluvias. Para muchos, una precipitación leve no es motivo para dejar de trabajar; en cambio una pertinaz ya es motivo para guarecer y esperar hasta que pase el temporal para reiniciar su trabajo. 

Ese es el caso de José, un motorizado que conversó con PRIMICIAS mientras escampaba debajo de un puente, hace tres días, durante un fuerte aguacero en Quito. "Prefiero esperar a que pase un poco, así es peligroso manejar. Sé que pierdo algunos pedidos, y los necesito, pero primero está mi vida". 

Para otros, la lluvia es una oportunidad de captar más pedidos. Así lo explica el joven venezolano Carlos Torrealba: "Yo no rechazo pedidos, porque me baja la puntuación; quisiera, pero no. Cuando llueve salen más pedidos, porque a la gente no le gusta salir. Eso no nos conviene, porque nos mojamos y hay riesgo de choque, pero a la vez nos conviene porque generamos más ingresos". 

Torrealba lleva todos los días su 'outfit antilluvias' en la maleta de reparto. Cuando empieza a chispear, busca rápidamente un sitio techado para ponerse un poncho impermeable, botas y la capa, que es la cubre el tanque y evita que el agua chorree directamente hacia sus piernas. 

"Luego le pongo una funda al celular para que no se moje. Y a manejar con cuidado. Llevo todo eso, todos los días en la mochila, porque acá nunca se sabe con el clima", dice.  

Nuevos 'market' en camino

PedidosYa cuenta a la fecha con seis estaciones de acopio de productos. Los llama como "Market" y, aunque no es un supermercado abierto al público, le permite a la empresa contar con producto rápidamente para entrega a los clientes. 

Según Alejandro Figari, gerente general de PedidosYa en Ecuador, el séptimo Market se abrirá en los próximos días en el sector de Urdesa, en Guayaquil, aunque no especificó el monto de inversión porque dijo que "es información confidencial ya que la empresa cotiza en bolsa de valores". 

Sin embargo, dio algunos datos de la operación a lo largo de su corta historia. Así, mientras en 2021 el usuario más activo realizó 419 pedidos, en 2025, fue de 868. De la misma forma, mientras en en 2021 el usuario que más consumió pagó USD 6.800 en pedidos, en 2025 fue de USD 19.800.

Tendencias de consumo

Hay algunos otros datos que Figari resalta de cómo consume la aplicación el cliente en Ecuador. 

• En 2021, el día que registró más pedidos fue el de la Madre; mientras que en 2025 fue el domingo 14 de diciembre, algo que implica que ahora las fechas especiales no son las de mayor demanda. 
• Los clientes realizan más pedidos a la hora de la cena (36 % de ellos). En tanto, el 32 % de los usuarios pide al momento del almuerzo. 
• En 2021, el 50 % de clientes pagaba con tarjeta de crédito y el otro 50 % en efectivo. Hoy, el 70 % de usuarios utiliza su tarjeta de crédito para pagar y el resto en efectivo. 
• Los tres productos más pedidos en el país son pollo, hamburguesa y comida ecuatoriana. 
• En la Costa, lo más pedido es, en orden: bolón, encebollado, ceviche y torta de chocolate. 
• En la Sierra, lo más pedido es: hamburguesa, encebollado, almuerzo y chaulafán.