Afectados por cancelación del show 'Messi10' del Circo del Sol en Ecuador aún esperan la devolución de su dinero

Ha pasado año y medio desde la cancelación de los shows 'Messi10 by Cirque du Soleil' en Quito, Ecuador, y miles de afectados aún no reciben la devolución del dinero pagado por las entradas. 

El colectivo de perjudicados por la cancelación del espectáculo 'Messi10 by Cirque du Soleil', en Ecuador' se comunicó con PRIMICIAS para denunciar un nuevo incumplimiento en la fecha determinada para la devolución del dinero, pese a contar con un convenio de intermediación. 

Los afectados mantienen un grupo de WhatsApp que reúne a unos 600 miembros. 

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Tras meses de reclamos en entidades como la Defensoría del Consumidor y la Defensoría del Pueblo, e incluso una denuncia formal por "estafa masiva" presentada en la Fiscalía; entre abril y mayo de 2025, miembros del colectivo de perjudicados aceptaron firmar, cada uno, un Acta de Audiencia de Intermediación.

En dicha acta, la empresa se comprometía a la devolución de su dinero, de acuerdo a un cronograma que termina en diciembre de 2025.  

En aquel proceso de intermediación se dividieron a los perjudicados en cuatro grupos, con pagos programados para julio, octubre, noviembre y diciembre de 2025. Casi a mediados del último mes del año, miles aún esperan su dinero.  

Pagos hechos pero a un grupo reducido 

"A finales de julio de 2025, los perjudicados que habíamos firmado las actas fuimos convocados por el Dr. Oswaldo Santos y el Sr. Mateo Garrido Cárdenas al segundo piso de una cafetería (...) En esa ocasión, únicamente se efectuó un pago aproximado de USD 50.000 a un grupo reducido de afectados. Para los meses de octubre y noviembre, no se cumplió con ninguna devolución", declara Cecilia Zumba.

Solo Zumba pagó USD 827 por la compra de cinco entradas en la localidad Oro, para un show al que nunca asistió; y aunque ella es de las pocas personas que ha logrado recuperar esa cantidad, se mantiene apoyando al colectivo. 

Hay miles de afectados, con distintos montos por cobrar, como: 

• Álex Escobar, perjudicado con USD 662,00 
•  Piedad Vizueta, perjudicada de la tercera edad con USD 680,7
• Carlos Vela Navas, perjudicado con más de USD 1.500,00 
• Víctor Hugo León, perjudicado con USD 344,00

Muchos de ellos firmaron actas con la ilusión de recibir el reembolso en octubre de este año, otros esperan llegar a un acuerdo para recibir el dinero entre noviembre y diciembre. Nada de eso ocurrió y las esperanzas vuelven a desvanecerse.

"Firmé un acta donde decía que me devolverían mi dinero en octubre, ya estamos diciembre y no tenemos ni dinero, ni una explicación, ni nada. Es desesperante", dice Piedad Vizueta.

Mientras Carlos Vela Navas, resalta que a él no lo han convocado a ninguna audiencia. "Me deben un monto alto (USD 1.500,00) y temo que no me lo devuelvan".

Lo que acordó la empresa detrás del evento 

En varias actas enviadas a PRIMICIAS, firmadas por Mateo Garrido Cárdenas "en calidad de deudor subsidiario", se establecen los siguientes compromisos: 

1. "(Mateo Garrido Cárdenas) realizará la devolución total del valor de las entradas del evento a todos los consumidores afectados a partir del mes de junio del 2025, hasta diciembre del 2025, de conformidad con el grupo al que corresponda el consumidor, según se detalla en el anexo a este instrumento."

2. "(Mateo Garrido Cárdenas) cuenta con fondos establecidos para el proceso de devolución de USD 45.000 dólares para el mes de octubre, y con el saldo, para los meses de noviembre y diciembre de 2025 con el fin de cubrir con todos los valores monetarios a todos los consumidores".

3. "El consumidor está de acuerdo, con la devolución de los valores en el término acordado en el presente convenio y una vez que los reciba, previa la constatación de la autoridad, se compromete a desistir de la denuncia presentada ante Fiscalía por la supuesta comisión del delito de estafa". 

4. "El consumidor está de acuerdo con que, al momento de recibir y verificar el pago, suscribirá un documento con el siguiente tenor que el proveedor podrá utilizar como mejor estime conveniente". 

Además de este incumplimiento, se destaca el cambio del abogado de Mateo Garrido Cárdenas, ahora representado por el Dr. Juan Marcos Núñez (PWC Legal) y quien sería el nuevo contacto para continuar el proceso.

"Las audiencias se detuvieron, y no se pudieron firmar actas transaccionales porque se desconocía una fecha concreta para el pago del dinero a los perjudicados", dice Cecilia Zumba. 

En esta lucha, que a veces se siente cuesta arriba, Zumba añade:  "Hasta hoy no hemos recibido una fecha concreta de devolución, ni una explicación ni una disculpa pública por el daño generado. Nos sentimos vulnerados en nuestros derechos, defraudados y expuestos ante una normativa que ampara al productor y deja en total indefensión a los consumidores". 

Como ella, cientos de afectados expresan en redes sociales, grupos de WhatsApp, entre otras plataformas, su desesperación y decepción ante lo que consideran "una estafa" y una injusticia.