La IA ya no basta: estas habilidades humanas empiezan a marcar la diferencia en las empresas
La inteligencia artificial se ha convertido en una de las principales apuestas de las empresas para mejorar la productividad, automatizar tareas y analizar grandes volúmenes de información. Sin embargo, conforme estas herramientas se vuelven más accesibles, la tecnología por sí sola deja de ser una ventaja competitiva.
Mano humana y de la IA integradas
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Hoy el reto está en las personas. Cada vez más organizaciones descubren que implementar inteligencia artificial no garantiza mejores resultados si los colaboradores no desarrollan habilidades para interpretar la información, cuestionarla y convertirla en decisiones estratégicas.
Según Microsoft y LinkedIn, el éxito de la inteligencia artificial dependerá cada vez más de capacidades humanas como la comunicación, el pensamiento crítico, la creatividad, la curiosidad y la inteligencia emocional, competencias que permiten complementar el trabajo de la tecnología en lugar de competir con ella.
La IA automatiza pero las decisiones siguen siendo humanas
Para Margarita del Rosario Enríquez, product owner de Puplipromueve, la inteligencia artificial puede procesar información y automatizar tareas repetitivas, pero continúa existiendo un conjunto de habilidades que siguen dependiendo exclusivamente de las personas.
“Puede procesar datos y automatizar tareas repetitivas, pero no puede tomar decisiones estratégicas, tener empatía con clientes o colaboradores, negociar o ejercer liderazgo”, explica a GESTIÓN.
Por ello considera que las habilidades que más valor adquieren en este nuevo escenario son el pensamiento crítico, la capacidad para resolver problemas, la creatividad, la comunicación efectiva y la inteligencia emocional.
Saber usar la IA ya no es suficiente
Aprender a utilizar herramientas de inteligencia artificial representa apenas el primer paso. Enríquez señala que el verdadero diferencial está en la forma en que las personas interactúan con ellas.
“La diferencia está en hacer las preguntas correctas, validar los resultados, interpretar la información y convertirla en decisiones para el negocio. La IA es un apoyo, pero el criterio humano es el que genera valor”, afirma.
Esta visión coincide con una realidad que empiezan a enfrentar muchas empresas: las plataformas de inteligencia artificial son cada vez más accesibles y, por tanto, dejan de ser un elemento diferenciador por sí mismas.
Las tres habilidades que las empresas deberían fortalecer
Aunque existen múltiples competencias relevantes, Enríquez considera que hay tres que deberían convertirse en prioridad para las organizaciones ecuatorianas.
La primera es el pensamiento crítico, porque permite evaluar la información generada por la inteligencia artificial antes de utilizarla para tomar decisiones.
La segunda es la comunicación, una habilidad indispensable para gestionar los cambios dentro de los equipos y facilitar el trabajo colaborativo.
Finalmente, destaca la curiosidad, ya que impulsa el aprendizaje continuo en un entorno donde las herramientas tecnológicas evolucionan constantemente.
El talento cambia de perfil
La incorporación de inteligencia artificial también está modificando los perfiles que buscan las empresas. De acuerdo con Enríquez, ya no basta con dominar herramientas digitales o contar con conocimientos técnicos.
“Las empresas buscan profesionales que combinen conocimientos técnicos con habilidades blandas. La capacidad de adaptarse, aprender rápidamente, trabajar en equipo y liderar cambios es tan importante como dominar herramientas tecnológicas”, sostiene.
En su criterio, mientras las competencias técnicas pueden actualizarse con relativa facilidad, las habilidades humanas continúan siendo el principal factor diferenciador entre los profesionales.
La transformación no es tecnológica sino cultural
Muchas organizaciones concentran sus inversiones en nuevas plataformas tecnológicas sin preparar a las personas para utilizarlas. Para Enríquez, ese es uno de los errores más frecuentes.
“Se implementan tecnologías sin una estrategia clara y sin preparar a los equipos para el cambio. Se espera que la inteligencia artificial resuelva todos los problemas, pero no se revisan los procesos internos”, explica.
Añade que el mayor riesgo consiste en olvidar que la transformación digital también implica una transformación cultural. “La tecnología por sí sola no transforma una organización. Son las personas las que generan el cambio”, afirma.
Las pymes también pueden comenzar
La incorporación de inteligencia artificial no requiere necesariamente grandes inversiones. Enríquez considera que las pequeñas y medianas empresas pueden iniciar fortaleciendo las capacidades de sus equipos.
Entre sus recomendaciones están promover el aprendizaje continuo, organizar capacitaciones internas, utilizar plataformas gratuitas de formación, desarrollar proyectos piloto e incentivar el intercambio de conocimientos entre colaboradores. Estas acciones, explica, permiten generar experiencia antes de realizar inversiones de mayor escala.
El liderazgo será más importante
La llegada de la inteligencia artificial también redefine el papel de los líderes. Más que controlar procesos, deberán crear ambientes donde las personas aprendan, experimenten y adopten nuevas formas de trabajo.
“Los líderes deben impulsar una cultura de aprendizaje, generar confianza, acompañar el cambio y ayudar a que los equipos integren la inteligencia artificial en sus actividades diarias”, señala.
Tres prioridades para el segundo semestre
Si una empresa tuviera que concentrarse en pocas acciones para fortalecer su competitividad durante el resto del año, Enríquez recomienda:
Capacitar continuamente a los colaboradores en competencias digitales y habilidades humanas.
Identificar procesos donde la inteligencia artificial pueda generar valor real mediante proyectos piloto.
Fortalecer una cultura organizacional basada en el aprendizaje, la innovación y la adaptación al cambio.
“La inteligencia artificial estará cada vez más disponible para todas las organizaciones. Lo que marcará la diferencia será la capacidad del talento para utilizarla estratégicamente, innovar, tomar mejores decisiones y generar valor para la empresa y para sus clientes”, concluye.
(*) Periodista Gestión Digital.
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