Así refuerza inDrive la seguridad de sus viajes en Ecuador

La seguridad en un viaje empieza antes de que el vehículo se ponga en movimiento. Para inDrive, ese principio se traduce en un sistema que combina tecnología, verificación y monitoreo a lo largo de toda la experiencia de movilidad. En Ecuador, la plataforma cuenta actualmente con 16 herramientas de seguridad diseñadas para actuar en distintas etapas: desde el momento en que se solicita un viaje hasta después de que este termina.

Ecuador es uno de los mercados estratégicos de inDrive en América Latina. La aplicación tiene presencia en más de 40 ciudades del país, con más de 900.000 usuarios y más de 53.000 socios conductores activos cada mes. Esta escala, explica la compañía, también implica una mayor responsabilidad frente a quienes utilizan la plataforma.

“La seguridad acompaña toda la experiencia dentro de la plataforma y es un factor cada vez más relevante al elegir cómo movilizarse. Por eso, queremos que también sea parte central de nuestro crecimiento en Ecuador: crecer significa hacerlo con confianza y responsabilidad".

José Torres, Country Manager de inDrive para Ecuador y Bolivia

La prevención comienza antes de subir al vehículo

Una parte del sistema de seguridad opera incluso antes de que comience el recorrido. inDrive aplica mecanismos de verificación tanto para conductores como para pasajeros y vehículos. Entre ellos se encuentran la verificación fotográfica del conductor, del vehículo y del pasajero, así como la revisión de documentos de los conductores y de antecedentes mediante Truora.

A estos controles se suman el bloqueo de registro por dispositivo y el reconocimiento facial o Liveness Check, una tecnología que permite comprobar que detrás de una verificación existe una persona real. Los usuarios también cuentan con información como comentarios e historial de viajes, además de alertas relacionadas con zonas de riesgo.

Durante el recorrido, la tecnología mantiene el respaldo

Una vez iniciado el viaje, las herramientas de seguridad continúan activas. La plataforma detecta de manera proactiva posibles situaciones de riesgo en chats y fotografías y protege la información personal de los usuarios.

Uno de los puntos centrales es el Safety Center, que concentra funciones como el botón SOS, la posibilidad de compartir el viaje en tiempo real y el registro de contactos de emergencia. A estas herramientas se suman mecanismos de monitoreo y, desde 2026, la posibilidad de realizar grabaciones de audio durante el recorrido.

De esta manera, la seguridad no depende de una única función, sino de diferentes capas que buscan acompañar al usuario mientras se desarrolla el viaje.

El viaje termina, pero el sistema de seguridad continúa

Los resultados reportados por la plataforma muestran la evolución de este sistema. Según inDrive, el 99,99 % de los viajes urbanos registrados finaliza sin incidentes confirmados.

Además, desde la implementación de Liveness Check, se han realizado más de 2,3 millones de verificaciones de pasajeros. Durante los últimos 18 meses, la plataforma también bloqueó a más de 17.000 usuarios que intentaron volver a registrarse, como parte de sus mecanismos de prevención y control.

La evolución también se refleja en los incidentes reportados o confirmados. Al comparar el segundo semestre de 2025 con los primeros seis meses de 2026, inDrive registró reducciones en diferentes categorías: 42 % en disputas financieras, 26 % en infracciones de usuarios, 24 % en robos y 20 % en agresiones.

“Para nosotros, la seguridad no se construye con una sola herramienta, sino con distintas capas de prevención que acompañan cada etapa del viaje. Los resultados reflejan la evolución de este trabajo en Ecuador, pero también nos recuerdan que es un proceso continuo".

Paola Cotrina, gerente de Comunicaciones de inDrive para Perú y Ecuador

En Ecuador, inDrive apunta a seguir ampliando sus medidas de prevención y a incorporar nuevas tecnologías que permitan anticiparse a posibles incidentes y responder a las necesidades de pasajeros y conductores.