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Economía

Servientrega distribuyó 14% de paquetes de Correos del Ecuador

En febrero de 2023 vence el contrato entre Servientrega y Servicios Postales, para la entrega de paquetes represados de Correos del Ecuador.

Clientes en una agencia de Servientrega en mayo de 2021.

Clientes en una agencia de Servientrega en mayo de 2021.

Twitter FabricioFalco14

Autor:

Evelyn Tapia

Actualizada:

27 oct 2022 - 05:26

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Solo 112.000 paquetes de la extinta empresa pública Correos del Ecuador han llegado a las manos de los clientes, con la gestión del courier privado Servientrega, entre marzo y el 14 de octubre de 2022.

Lo anterior representa 14% del total de encomiendas represadas de Correos del Ecuador y que suman 800.000, informa César Yong, Facilitador Logístico de la empresa.

La nueva empresa pública de correos, Servicios Postales del Ecuador, adjudicó en febrero de 2022 un contrato a Servientrega. El objetivo era que este courier privado contacte a los clientes y entregue los paquetes represados de Correos del Ecuador.

Pero la labor de contactar a los clientes fue más compleja de lo que se pensaba. Yong explica que Servientrega tuvo que contratar a dos empresas especializadas para realizar estas tareas.

"Ha sido complicado localizar a los clientes porque la información que teníamos era muy antigua y estaba desactualizada", dice Yong.

Dos opciones para los clientes

Según el contrato, Servientrega debe contactar a los clientes e informarles que tienen dos alternativas para recuperar sus paquetes:

  • Ir a las oficinas de Servicios Postales a retirar las encomiendas. El proceso es gratuito.
  • Pagar una comisión al courier para recibirlo a domicilio.

De los 112.000 paquetes que han llegado a manos de los clientes, Servientrega ha llevado a domicilio 11.000 encomiendas entre marzo y el 14 de octubre de 2022.

Las encomiendas restantes han sido retiradas directamente por los clientes en las agencias de Servicios Postales, sin pagar la comisión a Servientrega.

El presidente ejecutivo de Servientrega, Marco Ángelo González, reconoce que la empresa está por debajo de las metas que había previsto en entregas a domicilio.

Servientrega esperaba llevar al menos 15.000 paquetes semanales a domicilio, pero en promedio ha llevado hasta la última milla unos 370 paquetes semanales.

Como parte del contrato, Servientrega también está a cargo de la entrega en la última milla o a domicilio de la paquetería internacional que recibe Servicios Postales.

El courier privado ha entregado alrededor de 2.000 encomiendas internacionales.

Cambios para los clientes

González explicó a PRIMICIAS que el contrato vence en febrero de 2023, pero ya está conversando con la directiva de la empresa pública para hacer ajustes y acelerar las entregas.

Una de las propuestas es que Servicios Postales se haga cargo de contactar a los clientes, para que Servientrega se concentre solo en la distribución, que es su especialidad.

Según González, uno de los problemas que han enfrentado al contactar a los clientes es que las personas creen que son mensajes falsos y desconfían, porque no están enteradas de que Servientrega está a cargo de esa paquetería represada de Correos del Ecuador.

"También nos ha pasado que hay clientes que reciben el mensaje de Servientrega para retirar el paquete y nos preguntan cuál es el estado del paquete, eso no lo podemos saber", dice González.

Servientrega también analiza reducir la tarifa que cobra actualmente para la entrega a domicilio, para incentivar a que más personas usen el servicio.

Nuevo mecanismo de consultas

Servicios Postales del Ecuador habilitó el 15 de septiembre de 2022 un mecanismo para que los clientes consulten a través del sitio web Sí Postal, si tienen paquetes represados para retirarlos o recibirlos con Servientrega.

Una persona que tiene un paquete por retirar debe seguir estos pasos:

  • Revisar si el nombre consta en la lista de entrega, la información está en el sitio web de Servicios Postales del Ecuador.
  • Ingresar al sitio Sí Postal y registrar los datos personales (nombres, apellidos, cédula, domicilio, teléfono y correo electrónico).
  • Pagar a Servicios Postales del Ecuador por el servicio de nacionalización del paquete (solo en el caso de que no se haya efectuado el pago anteriormente a Correos del Ecuador).
  • Seleccionar una opción de entrega: retiro en agencia postales o entrega a domicilio.

Los usuarios podrán acudir a las agencias de Servicios Postales o recibir en su domicilio la paquetería en un tiempo estimado de siete días laborales.

  • #economía Ecuador
  • #empresa pública
  • #Correos del Ecuador
  • #Servicios Postales del Ecuador
  • #Servientrega

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