CNT estará a cargo del nuevo sistema de agendamiento de citas médicas del IESS

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) adjudicó un contrato por USD 5 millones a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) para la implementación de un nuevo sistema de agendamiento de citas médicas, según documentos publicados en el Portal de Compras Públicas (Sercop).

Con este nuevo sistema, el IESS apunta a que sus 6,9 millones de afiliados y beneficiarios puedan agendar una cita médica, a través de nuevos canales como WhatsApp, una aplicación móvil, asistentes virtuales en su página web y chatbots, que no es otra cosa que una conversación entre un humano con un asistente virtual.

Entre las principales tareas que tendrá CNT estarán:

• Brindar el servicio de agendamiento de citas médicas, con teleoperadores o asistente virtual, mediante un centro de contacto.
• Gestionar las llamadas entrantes al call center.
• Agendamiento de citas, a través de WhatsApp, una aplicación móvil y chatbots.
• Implementar asistentes virtuales en la página web del IESS

El nuevo sistema estará disponible para estas especialidades:

• Ginecología
• Pediatría
• Odontología
• Obstetricia
• Psicología
• Medicina General
• Medicina Familiar 

Según el Sercop, el contrato debería firmarse hasta el 20 de julio de 2024.