Banco Pichincha concentra 83% de sus transacciones en canales digitales
La banca móvil gana espacio en Ecuador: 83% de las transacciones de Banco Pichincha ya se realizan por canales digitales.
Banco Pichincha presentó las cifras sobre el avance de sus canales digitales y el uso de la banca móvil en Ecuador.
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La banca móvil gana espacio en Ecuador y cambia la forma en que los clientes realizan sus operaciones financieras. Banco Pichincha informa que ocho de cada 10 de sus clientes ya utilizan canales digitales.
La entidad tiene 6,5 millones de clientes y registra 5,5 millones de usuarios activos en sus plataformas digitales. El 83% de sus transacciones monetarias se realiza por estos canales, señaló Santiago Montero, Product Owner Sr en Banco Pichincha.
El avance ocurre en un mercado donde el uso del efectivo pierde terreno. Según los datos de la entidad, el 67% del dinero del sistema financiero ecuatoriano ya circula mediante canales digitales y los retiros de efectivo disminuyeron 20% en 2025.
El celular gana terreno frente a las agencias
El teléfono celular se ha convertido en uno de los principales puntos de contacto de los usuarios con sus finanzas. En un solo mes, los clientes de Banco Pichincha realizaron 164 millones de transacciones desde dispositivos móviles, por un monto cercano a USD 15.000 millones, esto es más del 10% del Producto Interno Bruto (PIB) del Ecuador, que es el valor de todos los bienes y servicios que produce el país durante un año.
Tres de cada cuatro operaciones bancarias correspondieron a transferencias realizadas con el celular. La cifra muestra el peso que tienen los dispositivos móviles para operaciones que antes requerían acudir a una agencia o utilizar otros canales.
La tendencia también se refleja en el crecimiento de las transferencias interbancarias, que aumentaron 11% en 2025, según los datos entregados por la institución.
La digitalización también plantea retos de seguridad
El aumento de las operaciones digitales incrementa la necesidad de reforzar los mecanismos de ciberseguridad. Banco Pichincha señala que sus controles abarcan distintas etapas, desde las pruebas de nuevas funcionalidades hasta la identificación de vulnerabilidades y la detección de patrones asociados con posibles fraudes.
Roberth Chávez, gerente de Ciberdefensa de Banco Pichincha, sostiene que la seguridad debe acompañar el proceso de digitalización y responder también a los riesgos vinculados con el comportamiento de los usuarios.
La entidad también ha incorporado herramientas como transferencias mediante contactos telefónicos, códigos QR y billeteras móviles. Estas opciones buscan ampliar las operaciones que los clientes pueden realizar sin acudir a una agencia.
Ecuador avanza hacia una banca más digital
El cambio forma parte de una tendencia regional. Según el Global Findex, más del 70% de los adultos en América Latina tiene una cuenta bancaria. En Ecuador, la proporción llega al 65%.
La expansión de los canales digitales abre oportunidades para ampliar el acceso a servicios financieros, aunque en la región persisten desafíos relacionados con inclusión y formalización.
Con el crecimiento de la banca móvil, parte de la relación cotidiana entre los usuarios y las instituciones financieras se traslada de las agencias físicas a los teléfonos celulares.
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