Así funcionará la compensación de Movistar y Tuenti por las fallas del 9 de septiembre

Los clientes de Movistar y Tuenti recibirán beneficios por las intermitencias registradas el 9 de septiembre de 2026 en Ecuador. 

Otecel, nombre comercial de Telefónica Ecuador, empresa que opera ambas marcas, informó que la compensación variará según cada usuario. Los beneficios se acreditarán de forma paulatina y serán comunicados mediante SMS.

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¿Qué compensación recibirán los clientes de Movistar y Tuenti?

Los clientes pospago recibirán hasta 2 GB adicionales de datos móviles. El beneficio comenzó a acreditarse este 10 de septiembre y estará vigente hasta el 10 de octubre. 

Para los usuarios prepago, la compensación dependerá del tipo de combo que tengan contratado.

La empresa explicó que existen combos de un día, una semana o un mes, por lo que el beneficio se determinará considerando esas condiciones. Es decir, un cliente con un combo diario no recibirá necesariamente la misma compensación que uno con un paquete semanal o mensual.

Otecel no detalló públicamente el beneficio específico que recibirá cada modalidad de prepago.

“En el marco de nuestro compromiso permanente con la ciudadanía, Movistar - Tuenti acreditarán a sus clientes beneficios de megas adicionales”, señaló la compañía este 10 de septiembre.

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¿Qué pasó con la señal el 9 de septiembre?

Los usuarios de Movistar y Tuenti reportaron problemas con la señal y el servicio de datos desde alrededor de las 18:00 del 9 de septiembre de 2026.

A las 22:13 de ese día, Otecel reconoció que se había presentado “un inconveniente en la red del servicio móvil avanzado”, que podía provocar intermitencias en llamadas y navegación a escala nacional.

La compañía señaló entonces que su equipo técnico trabajaba para solucionar el problema. En el comunicado del 10 de septiembre no precisó cuál fue la causa de la falla.

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Movistar tiene 5,2 millones de líneas

La interrupción se suma a otros problemas recientes en las redes móviles. El 6 de septiembre, usuarios de Claro también reportaron afectaciones en el servicio. Conecel, operadora de Claro en Ecuador, informó que trabajaba en la recuperación progresiva.

Según datos de Arcotel, hasta julio de 2026 Otecel tenía 5,2 millones de líneas activas, equivalentes al 32% del mercado de telefonía móvil. Claro concentraba 9,7 millones de líneas y CNT tenía 1,6 millones.

¿Quiénes son los dueños de Tuenti y Movistar en Ecuador?

Tuenti y Movistar son marcas que actualmente pertenecen al grupo multinacional Millicom, propietario de la marca Tigo. La compañía adquirió las operaciones de Telefónica en Ecuador, cuyo nombre legal es Otecel.

Millicom International Cellular anunció el 30 de octubre de 2025 que completó la compra de las operaciones de telecomunicaciones de Telefónica en Ecuador por USD 380 millones.

Con sede en Luxemburgo, Millicom opera en varios países de América Latina bajo la marca Tigo, entre ellos Bolivia, Colombia, Costa Rica y Honduras. La compañía es uno de los principales proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles de la región.