El Defensor del Cliente puede ayudarlo gratis con un reclamo bancario; conozca cómo funciona
El Defensor del Cliente es un mediador o conciliador gratuito que ayuda a los usuarios financieros a resolver reclamos, quejas o consultas con bancos y otras entidades.
Fachada de la Superintendencia de Bancos, en Quito.
Un cobro que no reconoce en su tarjeta de crédito, una comisión que considera injustificada o un reclamo que no recibe una respuesta satisfactoria son situaciones que pueden generar preocupación entre los clientes de bancos y otras entidades financieras. En estos casos, existe una alternativa para buscar una solución: el Defensor del Cliente.
En Ecuador, esta figura actúa de manera independiente para facilitar la solución de conflictos entre los usuarios y las instituciones financieras. El Defensor del Cliente es designado por la Superintendencia de Bancos y todas las instituciones financieras tienen uno. Su servicio es gratuito.
El Defensor del Cliente actúa como mediador o conciliador entre el usuario y la institución financiera. Su objetivo es facilitar un acuerdo y buscar una solución a quejas, consultas o reclamos relacionados con productos y servicios financieros.
El Defensor debe actuar de manera independiente de la entidad financiera, según establece el artículo 312 de la Constitución del Ecuador.
Su función también incluye orientar al usuario sobre el proceso para presentar un reclamo y proteger sus derechos.
Defensores del cliente por institución financiera 2025-2027
Banco Amazonas
+
Defensor: SUAREZ MURIEL PABLO XAVIER
Ciudad: GUAYAQUIL
Teléfonos: 04 6021100 EXT. 4288
Dirección: Parroquia Tárqui, Av. Francisco de Orellana 238 y Alberto Borges Edificio Soroa, 5to. piso.
El primer paso es presentar el reclamo ante el área de Atención al Cliente de la institución financiera. Si la respuesta no resuelve el problema o no satisface al usuario, puede acudir al Defensor del Cliente.
Para hacerlo, debe presentar el reclamo por escrito y firmado. También deberá adjuntar una copia de su documento de identificación, la respuesta entregada por la entidad financiera y los documentos que respalden su caso.
El Defensor del Cliente debe atender el requerimiento y emitir una respuesta en un plazo máximo de 30 días laborables.
Los defensores del cliente atienden personalmente en las matrices de cada una de las instituciones financieras. El usuario puede acercarse para recibir orientación y presentar su requerimiento, una vez que haya agotado las instancias internas de reclamo.
La Superintendencia de Bancos mantiene un listado de los Defensores del Cliente para el período 2025-2027. Allí constan sus nombres, teléfonos, correos electrónicos y direcciones.
Así, antes de dar por perdido un reclamo, el usuario tiene una alternativa gratuita para buscar una solución y hacer valer sus derechos.
