Una muerte por alergia y renunciar a ir a juicio al suscribirse a Disney+, una polémica global

No hay pruebas, pero tampoco dudas. Casi nadie lee los extensos documentos de "Términos y Condiciones" antes de suscribirse a plataformas de contenido streaming, como Disney+, Netflix, Hulu, Prime, entre otras. 

Sin embargo, la muerte por alergia de una mujer tras alimentarse en un restaurante afiliado a Disney ha encendido las alertas globales. Su esposo demandó a la compañía y Disney alega que él renunció a ir a los tribunales al suscribirse al servicio de Disney+. 

¿Cómo es posible? Aquí un resumen del caso:

En octubre de 2023, Kanokporn Tangsuan y su esposo Jeffrey Piccolo comieron en uno de los restaurantes del área Disney Springs de Walt Disney World Resort, en Estados Unidos, después de informar al camarero que ella tenía severa alergia a las nueces y los productos lácteos. La mujer falleció horas después. 

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De acuerdo a la demanda, Tangsuan, de 42 años, murió de "anafilaxia debido a niveles elevados de lácteos y frutos secos en su organismo", citando a un médico forense.

En febrero de 2024, Jeffrey Piccolo, esposo de la víctima presentó una demanda en contra de Disney, en Florida, donde pide una indemnización de más de USD 50,000 por homicidio culposo en este restaurante afiliado.

Tras recibir la notificación, Disney pide que el tribunal de Florida que desestime la demanda por homicidio argumentando que Piccolo, esposo de la mujer fallecida, aceptó una "cláusula de arbitraje" (que descarta la posibilidad de ir a juicio ante los tribunales) al comprar los boletos para Disney World y al suscribirse a la plataforma streaming Disney+ años antes. 

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Disney dice que en los "Términos de uso" del servicio de transmisión Disney+ se establece que "cualquier disputa entre usted y nosotros, excepto las reclamaciones de menor cuantía, está sujeta a una exención de demanda colectiva y debe resolverse mediante arbitraje individual vinculante", especificando que el acuerdo incluye "todas las disputas" que involucren a Disney y sus filiales.

De acuerdo a explicaciones detalladas en medios estadounidenses, el arbitraje se entiende como un proceso legal privado que implica resolver una disputa fuera de los tribunales. 

Durante estos procedimientos, se explica, "los árbitros no están obligados a tener en cuenta la ley y los precedentes legales". Además, tampoco se permite la apelación a la decisión del arbitraje. 

Disney+: Arbitraje y renuncia a demandas colectivas

En el apartado "Términos de uso" de la plataforma streaming Disney+ se lee:

"Arbitraje vinculante y Renuncia a acciones colectivas

Usted y Disney aceptan someter a arbitraje cualquier disputa, excepto en el caso de aquellas disputas relativas a la exigibilidad o ejecución de nuestros derechos de propiedad intelectual, o en aquellos casos en que la ley aplicable establezca lo contrario. El término “disputa” se refiere a cualquier disputa, acción u otra controversia que se suscite entre usted y Nosotros relativa a los Servicios de Disney o a los presentes Términos, ya sea en relación con un contrato, responsabilidad extracontractual, garantía, ley o regulación, así como cualquier otro sustento legal o de equidad. Usted y Disney facultan al árbitro con la autoridad exclusiva para resolver cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de estos Términos o con la creación de este contrato, inclusive la susceptibilidad de someter a arbitraje cualquier controversia y cualquier reclamo que argumente que la totalidad o una parte de estos Términos son nulos o susceptibles de ser anulados."

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"Si usted y Disney no resuelven la disputa mediante negociación informal, cualquier intento de resolver la disputa se llevará a cabo exclusivamente mediante arbitraje de carácter vinculante. USTED RENUNCIA A SU DERECHO A LITIGAR UNA DISPUTA EN UN TRIBUNAL ANTE UN JUEZ O JURADO, SALVO QUE LA LEY APLICABLE LO PROHIBA. En su lugar, todas las disputas se resolverán ante un árbitro neutral cuya decisión será definitiva, salvo por el derecho de apelación limitada en virtud de la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos. El arbitraje se llevará a cabo por la Asociación Americana de Arbitraje (la “AAA”) de acuerdo con su Reglamento de Arbitraje Comercial y sus Procedimientos Suplementarios para casos de Disputas Relacionadas con Consumidores".

"LOS PROCEDIMIENTOS PARA RESOLVER O LITIGAR UNA DISPUTA EN CUALQUIER JURISDICCIÓN SE LLEVARÁN A CABO A TÍTULO INDIVIDUAL. Ni usted ni Disney solicitarán que una disputa sea tramitada como demanda o acción colectiva, acción de la fiscalía general del estado o cualquier otra diligencia en la que cualquiera de las partes actúe o proponga actuar en calidad de representante de otros demandantes. Ningún procedimiento de arbitraje o diligencia podrá unirse con otro sin el consentimiento previo por escrito de todas las partes de dicho arbitraje o diligencia. Si la renuncia a la posibilidad de presentar una acción colectiva se considera ilegal o inaplicable con respecto a la totalidad o parte de una disputa, la misma será separada y procederá ante un tribunal judicial, mientras que el resto de las partes procederán mediante arbitraje."