Así opera el "pasajero incógnito" que vigila los buses en Quito
Fiscalizadores viajan de incógnito en las rutas de buses para evaluar en tiempo real cómo conducen los choferes en Quito.
Imagen referencial de buses en Quito, en 2026.
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Quito Informa
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¿El bus respeta las paradas? ¿Cumple la ruta autorizada? ¿El conductor maneja de manera segura? Para comprobar cómo se presta el servicio en condiciones reales de viaje, el Municipio de Quito realiza controles al transporte público mediante la modalidad de usuario o pasajero incógnito.
La intervención se concentró a partir de pedidos ciudadanos y de reportes relacionados con el incumplimiento de los indicadores de calidad del servicio.
El pasajero incógnito opera en medio del anuncio del alza del pasaje de bus en Quito, medida para la cual el Municipio exige mejoras verificables en el servicio a cambio de la compensación a los transportistas.
¿Cómo funcionan los pasajeros incógnitos?
Los fiscalizadores de la Secretaría de Movilidad realizan el recorrido bajo esta modalidad y verifican el comportamiento del conductor y el cumplimiento de las condiciones de operación. Esto permite evaluar directamente el servicio que reciben los usuarios.
Como parte de estos controles, el 9 de septiembre de 2026 se realizó una jornada de supervisión en la ruta Comité del Pueblo–La Marín, de acuerdo con la planificación de la Dirección de Gestión y en atención a denuncias ciudadanas.
Las infracciones detectadas
Durante el recorrido se identificaron infracciones como:
- Irrespeto al semáforo
- Incumplimiento de las paradas establecidas
- Uso del teléfono celular mientras se conducía
¿Qué pasa con los choferes que incumplen? Una vez finalizado el viaje, el conductor es notificado sobre las novedades identificadas. El supervisor elabora un informe con los hechos observados, que es remitido a la operadora para que presente las correspondientes pruebas de descargo y, de ser el caso, justifique las circunstancias señaladas.
Concluida esta etapa, cuando corresponde, la autoridad inicia el respectivo expediente sancionatorio, conforme a la normativa vigente.
Pasajero incógnito permanente
La fiscalización mediante usuario incógnito forma parte de las acciones permanentes de supervisión que realiza la Secretaría de Movilidad al transporte público.
La Secretaría fiscaliza semanalmente 42 rutas: 24 del corredor Sur Occidental y 18 del corredor Central Norte, mediante controles en territorio y seguimiento a la operación.
Estos controles se complementan con los operativos que realiza la Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT). Entre el 1 de enero y el 4 de septiembre de 2026, la AMT ejecutó 1.439 operativos de control al transporte público en distintos puntos del Distrito Metropolitano.
En conjunto, las acciones de supervisión y control de la Secretaría de Movilidad y la AMT alcanzan a alrededor de 3.000 buses que operan en Quito.
La modalidad de usuario incógnito permite identificar incumplimientos durante el viaje y fortalecer el control para mejorar la prestación del servicio.
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