112.243 líneas telefónicas fueron suspendidas en Ecuador por mal uso del 911 en 2024

Las líneas de emergencias como la del 911 son cada vez más usadas en Ecuador. Muestra de eso es que entre enero y mayo de 2025 se registró un récord de llamadas por alertas de extorsión.

Es más, en todo 2024 se registraron 10.078.577 llamadas, con un pico en octubre, cuando se registraron 894.450 llamadas al sistema de emergencia del ECU 911, según el último informe de rendición de cuentas de la entidad.

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Mal uso de la línea

De los más de 10 millones de llamadas que se realizaron, el 38,1% fueron categorizadas como un mal uso de la línea, es decir 3.839.937 llamadas. El 61,9% restante fueron identificadas como un buen uso.

Años atrás, durante la emergencia sanitaria por la pandemia de Covid-19 en 2020, el entonces director del ECU 911, Juan Zapata, afirmaba que 5 de cada 10 llamadas respondían a un mal uso de la línea.

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Este uso irresponsable de los servicios de emergencia ocasionó que 112.243 líneas telefónicas fueran suspendidas en 2024.

Suspensión de líneas y sanciones

Según se expone en el apartado de preguntas frecuentes del ECU 911, existen tres tipos de suspensiones de línea

1. Suspensión de corto plazo: que dura 30 días después de realizar más de tres llamadas no relacionadas a emergencias

2. Suspensión de largo plazo: que dura por 180 días, después de acciones reincidentes o haber movilizado de manera innecesaria ambulancias o patrulleros.

3. Suspensión definitiva: cuando por reincidencia se suspende definitivamente el servicio y se bloquea permanentemente la línea telefónica.

Además, de acuerdo al artículo 396 del Código Orgánico Integral Penal (COIP), se puede dictar de 15 a 30 días de prisión a quien use los servicios de emergencia de manera indebida y ocasione que se movilicen o desplacen recursos innecesariamente.

Satisfacción con el servicio

Otras cifras adicionales, más allá del uso adecuado de la línea telefónica, es que hasta diciembre de 2024 se determinó que el 81,6% de los puntos de video vigilancia estaban disponibles en todo Ecuador y que el porcentaje de satisfacción al servicio se ubicaba en el 84%.