El IESS busca servicio de agendamiento de citas por USD 6,9 millones, el contrato vigente termina el 18 de julio
Según los documentos del proceso, el IESS quiere trasladar masivamente a sus usuarios hacia canales digitales de autoatención, con una meta promedio de 1,5 millones de citas médicas agendadas cada mes.
Imagen referencial de usuarios del IESS esperando ser atendidos, en el hostpital de Latacunga, el 16 de septiembre de 2026.
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PRIMICIAS
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El 3 de julio, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) lanzó un proceso de contratación para el servicio de gestión y administración de citas médicas y una plataforma tecnológica de atención al usuario por USD 6,9 millones.
El contrato vigente con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) termina el 18 de julio. Y, al igual que en 2025, la institución busca sellar un nuevo contrato anual para evitar el colapso de su ya problemático sistema de agendamiento de citas.
El objetivo es mantener activos sus canales tradicionales y digitales para que sus 7,1 millones de beneficiarios puedan tomar una cita médica a través de plataformas como WhatsApp, Facebook, chatbots y un sistema interactivo de voz.
El sistema del call center debe seguir gestionando el agendamiento de la primera cita para las especialidades básicas definidas: Medicina General, Medicina Familiar, Pediatría, Ginecología, Obstetricia, Odontología y Psicología.
Mientras que las especialidades de mediana y alta complejidad (como cardiología, traumatología, neurología) seguirán sin estar abiertas de forma libre en el portal. Los pacientes podrán visualizar y agendar estas citas a través de los canales digitales solo si ya cuentan con una cita previa atendida, donde el médico tratante haya registrado y habilitado en el sistema una cita subsecuente, interconsulta, referencia o contrarreferencia.
A la vez, la atención presencial en cada establecimiento permitiría el acceso inmediato a la programación de todos los consultorios y servicios que provea esa casa de salud, incluyendo las citas subsecuentes, interconsultas, referencias y contrarreferencias.
En este caso, al igual que en muchos otros, el Estado contrata a terceros, a través de CNT. Y el sistema de agendamiento de citas del IESS se sustenta sobre un software llamado Phuyu Salud, de la empresa Prichsouth, que funciona a través de Google Cloud.
Los documentos técnicos del IESS, publicados para el proceso contractual, determinan que continuar con esa herramienta es "la única solución sostenible a largo plazo para el servicio de agendamiento". Esta conclusión llega meses después del fallido y controversial acuerdo con Healthbird, que fue solución ofrecida por el Gobierno para la gestión tecnológica de todo el sistema de salud pública.
PRIMICIAS consultó al IESS sobre la urgencia de la renovación del contrato vigente con CNT o su ampliación del firmado en 2025, debido a la cercanía del final del servicio. Todavía no hay una respuesta.
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