Estas son las opciones para pasajeros de Avianca que sean afectados por cierre temporal de vuelos

La aerolínea Avianca informó, al mediodía de este sábado 29 de noviembre, que el 51% de la flota A320 tiene el software actualizado por completo y que prevé que "el trabajo de los técnicos especializados se pueda completar en los próximos días". Esta tarea se cumplió por la actualización urgente de software ordenada por Airbus para una parte significativa de la flota mundial A320. 

La empresa también anunció la activación de un plan de protección para pasajeros, tras los impactos operativos generados por la medida. 

Más del 70% de los aviones de la aerolínea están involucrados en este proceso.

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La compañía ya había informado el cierre temporal de la venta de boletos hasta el 8 de diciembre con el fin de evitar mayor afectación y priorizar la reacomodación de quienes ya adquirieron pasajes. 

Ahora, Avianca detalló las alternativas y recomendaciones que estarán disponibles para los viajeros durante los próximos días.

Opciones para los pasajeros afectados  

La aerolínea indicó que los clientes con vuelos impactados por la revisión técnica podrán acceder a varias facilidades:

• Reacomodación inmediata en los vuelos más cercanos disponibles de Avianca o de aerolíneas con las que mantiene acuerdos comerciales.
• Reprogramar su vuelo sin penalidad ni diferencia tarifaria, según disponibilidad, para viajar hasta 180 días después de la fecha original. Este trámite debe solicitarse a través del Contact Center.
• Solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados mediante la página web, Contact Center, puntos de venta directos o agencias de viajes.

Recomendaciones para los viajeros  

Avianca pidió a los pasajeros mantenerse informados por los canales oficiales y evitar traslados innecesarios a los aeropuertos. Las sugerencias incluyen:

• Revisar las notificaciones enviadas al correo asociado a la reserva.
• Consultar el estado del vuelo en avianca.com.
• No acudir a los aeropuertos si el vuelo no figura como confirmado.

La aerolínea aseguró que sus equipos trabajan para completar la actualización exigida por Airbus “en el menor tiempo posible” y así reducir las disrupciones en la operación.