UNACEM Ecuador logra certificación inédita en Experiencia del Cliente 

La industria de la construcción atraviesa una transformación que va más allá de los materiales, la capacidad operativa o la ejecución de obras. La rapidez en la atención, la facilidad en los procesos y la cercanía en cada interacción comienzan a convertirse en factores decisivos dentro de un sector históricamente enfocado en el producto.

En ese escenario, UNACEM Ecuador y Cemento Selvalegre han fortalecido una estrategia orientada a simplificar procesos, mejorar la comunicación y acompañar de manera más eficiente a distribuidores y constructores.

Así se logró la Certificación Platinum en Experiencia del Cliente

UNACEM Ecuador fue acreditada con la Certificación Platinum en Experiencia del Cliente dentro del estudio Praxis Xperience Index Open 2026 (PXI Open), convirtiéndose en la primera industria del sector en alcanzar esta distinción.

El reconocimiento evaluó tres dimensiones clave: efectividad, facilidad y emoción. Es decir, no solo mide la calidad del servicio, sino también la capacidad de generar confianza, cercanía y consistencia en cada interacción con clientes y distribuidores.

Para la compañía, este resultado refleja un proceso de evolución que tomó mayor impulso desde 2022, cuando la gestión de experiencia del cliente comenzó a estructurarse mediante herramientas de medición, escucha activa y una visión transversal orientada a transformar las necesidades de los clientes en decisiones concretas.

Ese proceso ha permitido implementar mejoras en áreas como logística, canales digitales, seguimiento de pedidos y comunicación comercial. En una industria donde los tiempos de obra y la continuidad operativa son determinantes, optimizar procesos y facilitar respuestas puede convertirse en un factor decisivo para clientes y distribuidores.

“Hagámoslo juntos”: construir desde la colaboración

La visión de la compañía se resume en el concepto “Hagámoslo juntos”, una propuesta que busca fortalecer la relación entre UNACEM Ecuador, Cemento Selvalegre, distribuidores y clientes desde la colaboración y el trabajo conjunto.

Su concepto plantea una manera distinta de entender el desarrollo del sector: construir relaciones sostenidas en la confianza, la escucha y el compromiso compartido.

“Este reconocimiento confirma que escuchar a nuestros clientes y actuar a partir de sus necesidades genera valor real. Creemos que las relaciones más sólidas se construyen trabajando de manera cercana y que cada mejora en la experiencia también contribuye al desarrollo del país”.

David Montenegro, gerente Comercial  de UNACEM  Ecuador

La certificación Platinum marca un nuevo punto de partida para la compañía, que proyecta continuar simplificando procesos, fortaleciendo vínculos y consolidando una cultura donde cada interacción forma parte de una experiencia más cercana y eficiente para quienes construyen el Ecuador.