Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato sigue restringiendo retiros; ahora pagará por número de cédula

Han pasado ya tres meses desde que a los socios de la Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato (CCA) les comenzaron a restringir los retiros del dinero de sus cuentas de ahorro y de inversión.

En este escenario, Freddy Monge, intendente general técnico de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS), dijo el 2 de octubre de 2024 a PRIMICIAS que la cooperativa ya está bajo un proceso de análisis técnico y legal de su documentación y de sus operaciones.

Este análisis de la autoridad contempla, además, la revisión de los documentos que son parte de un proceso previo de supervisión a esta cooperativa, que ya había comenzado durante la administración anterior de la SEPS, agregó Monge.

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Esto, debido a que desde el 3 de septiembre de 2024, Christina Murillo Navarrete asumió el cargo de superintendenta de Economía Popular y Solidaria, con lo que hay un nuevo equipo en esta entidad de supervisión.

Monge no especifica durante cuánto tiempo más la Superintendencia le permitirá a esta cooperativa restringir el retiro de dinero a sus socios.

Ante esa consulta específica remitida por PRIMICIAS  a la SEPS, Monge respondió: "Nuestra prioridad es asegurar que se actúe conforme a la normativa, por lo que estamos llevando a cabo un análisis riguroso de la situación. El tiempo dependerá de la evaluación técnica y legal en curso".

Clientes denuncian más restricciones

La mañana del 2 de octubre de 2024, en la agencia de la cooperativa ubicada dentro de un centro comercial del norte de Quito, decenas de socios llegaron a hacer fila lo más temprano posible, como lo vienen haciendo todos los días desde agosto de 2024.

Los primeros en la fila habían llegado desde las 03:00 a las afueras del centro comercial, cuando todavía estaba oscuro. Y para las 04:00 o 05:00 ya había más de 40 personas en la fila.

En esta agencia, la regla es que solo pueden retirar USD 100 diarios, y solo hay cupo para las 30 primeras personas que lleguen.

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Algunos socios se quejan de que no hay orden ni control para los turnos de los primeros 30 "afortunados".

"Hay gente que llega a guardar puestos a otros, se llega temprano, hace el conteo de cuántos están y parece que uno sí alcanzó al grupo de los 30, pero cuando ya abren las puertas y van registrando los nombres, resulta que hay más personas que no estaban temprano", dice uno de los socios que ya no pudo retirar su dinero ese día.

Pero la mañana del 2 de octubre de 2024, una de las trabajadoras de la Cooperativa informó que habrá un cambio en este sistema. 

A partir del lunes 7 de octubre de 2024, dijo la empleada de la cooperativa, los retiros solo se realizarán según el último número de la cédula, con un calendario de dos dígitos por día.

Así, los lunes solo podrán ir a retirar dinero los socios que tengan cédula terminada en 1 y 2; los martes, quienes tengan cédula terminada en 3 y 4, y así "igual que como funciona el pico y placa", añade la trabajadora.

En la sucursal de Ambato, las restricciones son mayores. Los socios solo pueden retirar USD 250 a la semana y luego de sacar un turno de manera digital a través de un aplicativo móvil. El servicio en el aplicativo solo se habilita de 8:00 a 10:00.

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"Cuando se abre el aplicativo, muchos deseamos tomar un turno, pero se traba y no se puede tomar, se terminan los cupos en segundos", explica Sandra, una clienta de la entidad en Ambato.

Además, Sandra explica que en Ambato solo las personas de tercera edad sacan turnos de manera presencial, según los últimos dígitos de la cédula, también con un cupo de personas por día.

En la página de Facebook de la cooperativa hay un video publicado el 21 de septiembre de 2024, en el que el gerente, Héctor Miño, explica que se ha detectado que se habían estado sacando varios turnos vía el sitio web con datos falsos, para venderlos. Y añadió que, por eso, la entidad iba a controlar más la entrega de turnos.

Clientes con montos más altos se sienten desamparados

Mariana es una de las socias perjudicadas por la restricción del retiro de dinero y cuando intenta contar cómo se siente, necesita tomar un respiro profundo, pero no puede evitar llorar. 

Esta mujer de 58 años, que vive a casi una hora de Quito, es socia de la cooperativa desde hace 10 años, y asegura que confiaba plenamente en la entidad.

Hoy, dice, sufre para conciliar el sueño. No puede dejar de pensar en qué pasará, pues tiene miedo de no recuperar su dinero depositado en siete pólizas, que suman casi USD 150.000. 

Ese dinero lo obtuvo de la venta de un terreno y ahora siente que está en riesgo su único patrimonio.

La cooperativa está en el segmento 1 de la Economía Popular y Solidaria; es decir, es una cooperativa grande, pues tiene activos por más USD 80 millones.

Para las cooperativas grandes, la Corporación del Seguro de Depósitos (Cosede) cubre hasta USD 32.000 por socio.

La Cosede explica que la cobertura de este seguro, que es un servicio público y no tiene costo, se activa apenas se notifica cuando una entidad entra a liquidación. Y el pago comienza una vez que se nombra al liquidador de la entidad y este envía el listado de los beneficiarios a la Cosede.

Desde que reciben el listado, el proceso de devolución del dinero toma alrededor de cuatro días, según Cosede.

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Por eso Mariana está preocupada, porque si la cooperativa llegara a liquidarse, el seguro solo le cubría USD 32.000. No sabe qué pasará con los USD 118.000 restantes de capital, además de los rendimientos que debieron haberle pagado por sus siete pólizas. 

Ella explica que en la misma cooperativa le han recomendado que "diversifique" sus inversiones, endosando a otras personas sus pólizas, para que queden cubiertas con el seguro de Cosede.

Lo que más le indigna a Mariana es que en julio de 2024, cuando ya se había comenzado a imponer restricciones para los retiros en Ambato, la agente de la cooperativa que la atendía, le insistió para que renovara una de sus pólizas que venció ese mes. 

"Yo no tenía idea de que la cooperativa estaba mal, la chica me convenció de que renueve y lo hice con plena confianza, como siempre, hasta me regaló una botella de vino. Y al mes siguiente, cuando vine a cobrar mis dividendos mensuales, que eran unos USD 1.600, me dice que no pueden dar más que USD 100", relata.

Mariana solo ha logrado cobrar USD 200 desde que le avisaron que la cooperativa impuso restricciones al retiro de dinero.

Patricio también es un cliente con montos altos en la cooperativa. Sus inversiones son de USD 70.000, pero  pudo repartir el dinero en pólizas a nombre de familiares, para que queden aseguradas con la Cosede, dice el socio. 

Él relata que es socio de la cooperativa desde 2015 y nunca tuvo problemas. Sin embargo, para marzo de 2024 comenzó a sospechar de problemas, porque la aplicación virtual de la cooperativa ya no dejaba hacer transferencias a otras cuentas.

En junio de 2024 vencía su póliza, y la trabajadora de la cooperativa también lo convenció de renovar la inversión. 

"Me dijo que no saque, que deje unos dos meses más y que me pagaba un punto más de interés, y por eso renové", recuerda.

Ya para el mes siguiente, le notificaron que habría limitaciones para pagarle sus dividendos y su capital invertido. Primero le ofrecieron pagarle USD 1.000 diarios, luego le dijeron que USD 500 diarios, "nada de eso se ha cumplido, solo dejan sacar USD 100 al día y ahora será a la semana", lamenta.