¿Cómo reclamar a la CNEL cuando se dañan los electrodomésticos por los cortes de luz?

Los cortes de luz en Guayas y otras provincias de Ecuador han generado reclamos de los ciudadanos por la interrupción del servicio sin previo aviso y por prolongadas horas. A eso se suma la preocupación por posibles daños en los electrodomésticos.

Los apagones se han registrado durante abril de 2026 en cantones como Guayaquil, Daule y Samborondón en medio de una ola de calor que afecta a la Costa de Ecuador.

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Los cortes de luz provocaron llamados de atención de parte de la ministra de Energía, Inés Manzano hacia la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) por la falta de comunicación hacia los usuarios.

En medio de estos apagones se suspendieron trabajos de mantenimiento en la red eléctrica de Ecuador y se cambiaron a los altos directivos de CNEL.

Eso desde la parte administrativa. Puertas adentro, en las casas o locales comerciales, los ciudadanos se obligaron a volver a los generadores eléctricos para abastecerse de electricidad en las horas que no tienen luz.

Técnicos eléctricos recomiendan resguardar equipos, que deben permanecer conectados, con protectores de voltaje para evitar daños sobre todo cuando regresa la energía.

Pero, ¿qué pasa si en medio de los cortes de luz y los esfuerzos hay daños en electrodomésticos? 

Estos son los canales y los pasos para hacer los reclamos, según la página web de CNEL:

Canales para reclamar

• Oficinas de CNEL a nivel nacional
• En línea a través de la página web
• Aplicación móvil de CNEL
• Teléfono: 1800-263537

Requisitos para hacer el reclamo

• El reclamo lo puede hacer el titular de la cuenta o una persona delegada con una carta de autorización en cualquier agencia de CNEL
• Presentar la cédula de identidad
• Tener un correo electrónico
• Llenar el formulario de solicitud que está en la página web de CNEL
• Presentar una fotografía nítida del artefacto afectado
• Factura de artefacto eléctrico
• Presentar una copia del contrato de arrendamiento vigente en caso de arrendatarios
• El cliente debe estar al día en sus pagos
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Los ciudadanos tienen hasta 30 días laborables después del daño para hacer el reclamo.