El SRI cambia requisitos para obtener y recuperar la clave de acceso a servicios en línea
El SRI estableció nuevos requisitos para obtener y recuperar la clave de SRI en Línea, con cambios en los medios de contacto y mecanismos de seguridad.
Personal del SRI en atención al cliente.
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Redes Sociales SRI
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El Servicio de Rentas Internas (SRI) estableció nuevos requisitos para generar y recuperar la clave de acceso a sus servicios en línea. El trámite dependerá de si se trata de una persona natural, sociedad o un tercero autorizado.
La medida consta en la Resolución Nro. NAC-DGERCGC26-00000036, firmada el 18 de septiembre de 2026 y entrará en vigencia con su publicación en el Registro Oficial.
Tres formas para obtener la clave
Los contribuyentes podrán obtener la clave mediante tres mecanismos:
Portal transaccional SRI en Línea:
- Está habilitado para personas naturales y sociedades que cuenten con un certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en el Ecuador.
Portal Único de Trámites Ciudadanos - Gob.ec:
- Disponible únicamente para terceros autorizados, quienes deberán suscribir el acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos, adjuntando además el documento habilitante que acredite legalmente su autorización.
- Ellos deberán presentar los documentos que acrediten legalmente la autorización y suscribir el Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios Electrónicos.
Centros de atención del SRI:
- Habilitado para personas naturales y sociedades.
- Las personas naturales deberán presentar su documento de identidad, registrar sus medios de contacto y suscribir el acuerdo.
- Para sociedades, el representante legal deberá cumplir estos requisitos y mantener actualizada su información en el Catastro Tributario.
En todos los casos, el contribuyente debe contar con correo electrónico y número de celular válidos y exclusivos. Es decir, esos datos no pueden estar registrados en otro contribuyente.
Si el trámite lo realiza un tercero, deberá presentar el documento que acredite la autorización. Dependiendo del caso, puede tratarse de un poder, procuración judicial, posesión efectiva u otro documento habilitante.
Los poderes otorgados en el extranjero deberán estar apostillados y traducidos al español.
¿Cómo recuperar la clave del SRI?
La recuperación de la clave se realizará mediante SRI en Línea o a través del número telefónico 1700 774-774, ya no de manera presencial.
Para recuperar la clave, el contribuyente deberá mantener actualizado el correo electrónico y el celular asociados a su cuenta.
Si los datos de contacto están desactualizados, existen procedimientos específicos para actualizarlos, según se trate de una persona natural, sociedad o tercero autorizado.
Además, para utilizar los servicios autenticados del SRI, el contribuyente deberá aceptar el acuerdo de responsabilidad vigente. La falta de aceptación puede restringir el acceso.
El SRI podrá bloquear la clave
La resolución también permite al SRI bloquear la clave, las opciones para generarla o los mecanismos para modificar los medios de contacto cuando sea necesario para fines de control.
El contribuyente también podrá solicitar el bloqueo mediante un trámite.
En las nuevas sociedades constituidas electrónicamente, la generación de la clave será automática y el SRI enviará el enlace al medio de contacto registrado.
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