¿Cuáles son las compensaciones que debe recibir cuando tiene problemas con un vuelo?

Las personas tienen derecho a recibir el detalle de los valores que conforman el precio total del boleto, como impuestos, tasas y costos adicionales. También tienen derecho a la protección y confidencialidad de sus datos personales. Además, deben obtener un descuento de 50% en el pasaje en caso de tener una discapacidad (presentando el certificado del Conadis) o tener más de 65 años. Y pueden acceder a tarifas de residentes permanentes o temporales en Galápagos, con reducción de 50%, según lo determina la Ley Especial. Los descuentos no son acumulables, por eso se aplica el de mayor beneficio.

Los pasajeros deben proporcionar a las aerolíneas datos personales veraces. Además, es su obligación portar su pase de bordar, que es la garantía de cobertura para todas las obligaciones y responsabilidades de la aerolínea. El pase solo puede ser usado por su titular.  En caso de detectar un error en el pase de abordar, hay que comunicarlo inmediatamente a la aerolínea. No espere para hacerlo en el aeropuerto. ¿Por qué? Una falla de fecha u hora puede significar la pérdida del viaje. Otra obligación de los pasajeros es revisar las condiciones y las restricciones que aplican en su boleto aéreo. Por ejemplo, hay personas que llegan con maletas más grandes a las autorizadas, por lo que deben pagar equipaje adicional.

La información sobre el embarque, las demoras y los cambios de vuelo tiene que ser clara y oportuna. Por eso, los cambios en el vuelo o en el itinerario deben comunicarse, por lo menos, con cuatro horas de antelación.  Las personas con discapacidad y grupos de atención prioritaria tienen el derecho de obtener atención preferente. En caso de que un vuelo se cancele, el usuario debe recibir el reembolso del dinero del pasaje, en un plazo de cinco días hábiles. Además, en caso de cancelación de un vuelo o retraso, las aerolíneas tiene que informar sobre las políticas de compensación. 

Debe chequearse, por lo menos:

• Vuelos nacionales: 90 minutos antes.
• Vuelos internacionales: Tres horas antes.

• Vuelos nacionales: Cédula de identidad o pasaporte, partida de nacimiento para menores de edad e inscripción de nacimiento para recién nacidos.
• Vuelos internacionales: Pasaporte, visa, vacunas (dependiendo del destino) y certificado médico en caso de que lo amerite.

El pasajero debe obtener un recibo por cada pieza de equipaje entregada, para luego poder retirarlas. En caso de pérdida o deterioro del equipaje, el pasajero tiene que entregar su reclamo a la aerolínea en un plazo de siete días. Si el equipaje se retrasa en llegar, el reclamo debe presentarse en un período de hasta 21 días.

Los pasajeros no deben transportar artículos prohibidos, como líquidos inflamables o sustancias tóxicas, en equipaje de mano o bodega. En el equipaje de bodega tampoco se puede transportar objetos de valor o documentos personales, como dinero o joyas. En caso de un daño, sustracción o pérdida, la aerolínea no es responsable, a menos de que el cliente haya presentado una declaración de valor y haya adquirido el seguro correspondiente. También es obligación de los viajeros chequear sus maletas personalmente, declarar el contenido real y pagar en el aeropuerto el exceso de equipaje, en caso de que así sea. Es obligación de los pasajeros transportar mascotas en jaulas o contenedores apropiados, con certificado de sanidad, vacunas y requisitos exigidos por los países de tránsito y destino.

La aerolínea que registre sobreventa de boletos deberá llegar a acuerdos con los pasajeros que no puedan abordar. Caso contario, deberá compensarlos, por lo menos, con el 25% del valor del tramo incumplido.

Vuelos internacionales: Si el retraso de un vuelo es mayor a dos horas y menos a cuatro horas, los pasajeros deben recibir de la aerolínea un refrigerio y acceso a un medio de comunicación gratuito. En caso de que el retraso sea mayor a cuatro horas e inferior a seis horas, los pasajeros tienen derecho a lo anterior y a una comida (desayuno, almuerzo o cena, dependiendo de la hora). Cuando un retraso supera las seis horas, la aerolínea debe proporcionar hospedaje y traslado o el reembolso inmediato. Vuelos nacionales: Si el retraso de un vuelo es mayor a 30 minutos y menos a tres horas, los pasajeros deben recibir de la aerolínea un refrigerio y acceso a un medio de comunicación gratuito. En caso de que el retraso sea mayor a tres horas e inferior a cuatro horas, los pasajeros tienen derecho a lo anterior y a una comida (desayuno, almuerzo o cena, dependiendo de la hora). También es obligación de la aerolínea dar un descuento de 10% en su próxima compra de boletos. Cuando un retraso supera las cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar todo lo anterior y pagar hospedaje y traslado o el reembolso inmediato. Además, debe compensar a los viajeros con el 25% del precio del trayecto incumplido. Cuando un vuelo nacional se retrasa por más de una hora o cancela por causas atribuibles a la aerolínea, los pasajeros podrán solicitar el endoso de su boleto para movilizarse con otra empresa. Así lo establece el Acuerdo de Protección de Pasajeros.

Cuando la aerolínea cancela un vuelo, debe devolver el dinero de los pasajes a los viajeros. En caso de que lo anterior no ocurra, es obligación de la aerolínea proporcionar un vuelo alterno para el mismo día y pagar por hospedaje y traslado. Y si el vuelo cancelado antes experimentó demoras, los pasajeros también tienen derecho a esas compensaciones.

Cuando la aerolínea opera un vuelo desde un aeropuerto distinto al que se registró al momento de vender el boleto aéreo, deberá pagar los gastos de transporte de los pasajeros desde y hacia la nueva terminal aérea.

Si la llegada del equipaje se retrasa o este se extravió, la aerolínea deberá compensar a los pasajeros con gastos primarios.