Bancolombia suspende de nuevo los servicios digitales para estabilizar sus plataformas tras falla técnica

Tras incidentes presentados el fin de semana, Bancolombia confirmó una nueva interrupción programada de sus plataformas digitales a partir de las 21:00 del 25 de febrero. La medida busca completar la sincronización de los centros de datos en Medellín y Bogotá, tras los inconvenientes registrados durante el último fin de semana.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, atribuyó la crisis a un error de su proveedor tecnológico durante un proceso de migración de clúster. Mora enfatizó que no se trató de un ciberataque y aseguró la protección total del dinero y la información de los usuarios. 

"El proveedor de tecnología se equivocó, algo no salió como debía", afirmó el líder de la entidad financiera al diario El Tiempo.

Mientras finaliza el ajuste técnico, el banco mantendrá activos los canales de contingencia para operaciones críticas. Los cajeros automáticos, el uso de tarjetas de débito y crédito, así como las transferencias entre cuentas de la misma entidad, operarán bajo esquemas de respaldo.

Bancolombia, el banco más grande de Colombia con más de 15 millones de clientes y activos cercanos a 87.000 millones de dólares, ya había interrumpido sus servicios el lunes 23 de febrero.

Clientes de la entidad han reportado dificultades para ingresar a la aplicación móvil, realizar transferencias, consultar saldos o efectuar pagos electrónicos.

La falla afectó de manera severa a las empresas, las cuales perdieron el acceso a los canales corporativos y sufrieron dificultades en su operación diaria. Ante esto, el equipo comercial de la institución evalúa caso por caso la afectación de cada cliente para adoptar las medidas pertinentes.

La Superintendencia Financiera ya cuenta con el reporte oficial de la decisión. La entidad bancaria informará el restablecimiento total de sus servicios a través de sus canales oficiales una vez concluyan las labores de mantenimiento en el corazón de su sistema.