El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) confirmó que se registra inconvenientes técnicos en la plataforma Phuyu, lo que provocó retrasos en el agendamiento de citas médicas este 16 de octubre de 2026.

En redes sociales, usuarios reportaron problemas en el sistema y mencionaron que al ingresar los datos del afiliado tampoco arroja información sobre citas médicas. 

El IESS activó un plan de contingencia y mantiene a sus equipos técnicos trabajando para estabilizar el sistema y restablecer su funcionamiento, según detalló en un comunicado difundido en redes sociales.

"Durante esta mañana, el servicio se ha habilitado progresivamente en las unidades médicas de salud del IESS a escala nacional, mientras continúan las verificaciones técnicas para garantizar su estabilidad", agergó la institución.

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El IESS también pidió a los asegurados que no han podido agendar sus citas médicas mantenerse atentos a los canales oficiales donde se informará sobre el restablecimiento del servicio y los pasos que deberán seguir para acceder a sus citas.

El sistema Phuyu es la plataforma tecnológica que utiliza el IESS para la gestión de citas médicas y atención a pacientes.

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En febrero de 2026 el Gobierno anunió una nueva parametrización en su sistema de agendamiento Phuyu para habilitar 4.000 nuevos turnos diarios para distintas especialidades, adicionales a los 50.000 que ya se entregaban para la fecha.