Hospitales del IESS implementan el teletriaje, así puede acceder al servicio

Cinco hospitales del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) implementaron oficialmente el servicio de teletriaje, una herramienta con la que se busca descongestionar las áreas de emergencia y optimizar la atención de pacientes con dolencias menores.

De acuerdo con la entidad, el servicio comenzó con un plan piloto que permitió atender a más de 500 personas mediante la interconexión entre los hospitales Carlos Andrade Marín (HCAM) y Quito Sur, en Quito.

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Según el IESS, este mecanismo permite que los casos que no requieren atención especializada puedan resolverse de manera oportuna en el primer y segundo nivel de atención, que incluyen consultorios, centros de salud y hospitales básicos.

¿Qué es el triaje?

El triaje es el método que utilizan médicos y enfermeros en los servicios de emergencia para clasificar y priorizar a los pacientes según la gravedad de su estado.

Esta clasificación suele organizarse mediante un código de colores:

1. Rojo: emergencia vital

   • Requiere atención inmediata debido al riesgo de muerte.

2. Naranja o amarillo: urgencia

   • Requiere atención en minutos o pocas horas. No existe un riesgo vital inmediato, pero el paciente no puede esperar demasiado.

3. Verde o azul: caso leve o no urgente

   • Puede esperar sin que esto represente un riesgo para su salud.

Cuando las áreas de emergencia reciben un alto volumen de pacientes, pueden saturarse mientras se determina qué tipo de atención requiere cada persona.

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Por ejemplo, según el IESS, hasta julio de 2026, más de 9.000 pacientes fueron atendidos en Medicina General del Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga (HJCA), en Cuenca, por males o dolencias que no ameritaban acudir a un hospital de especialidades.

En el Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín (HCAM), en Quito, se registraron 218.865 citas de segundo nivel y 28.448 de primer nivel.

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Con el teletriaje, el IESS busca agilizar este proceso mediante el uso de herramientas de telemedicina.

¿Cómo se accede al teletriaje?

Para acceder al servicio, el paciente debe acudir al área de emergencia de uno de los hospitales del IESS habilitados para ofrecer esta atención.

Por el momento, el teletriaje está disponible en el Hospital de Especialidades José Carrasco Arteaga (HJCA), de Cuenca; los hospitales Carlos Andrade Marín (HCAM) y Quito Sur, en Quito; y los hospitales Teodoro Maldonado Carbo (HTMC) y Los Ceibos, en Guayaquil.

Una vez en la casa de salud, se verifica la cobertura del paciente y se toman sus signos vitales. Después, el usuario se ubica en una estación de telemedicina, donde un médico evalúa su caso de manera virtual.

Si la dolencia no es compleja y el usuario es un adulto de entre 20 y 50 años, se le ofrece la posibilidad de acceder a una teleconsulta.

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Si posteriormente requiere una valoración presencial, el sistema permite su retorno inmediato al flujo tradicional de atención.

Al finalizar la atención remota, el paciente recibe la receta para retirar sus medicamentos en la farmacia del mismo hospital.

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Según el IESS, próximamente el servicio llegará a Portoviejo, en Manabí, y, de manera progresiva, se implementará en las unidades médicas de segundo nivel a escala nacional.