Movistar dará compensaciones a clientes por fallas en el servicio del 9 de septiembre de 2026 en Ecuador

Luego de que los usuarios de telefonía móvil de Movistar y Tuenti (Otecel- Telefónica Ecuador) reportaron una caída de la señal y del servicio de datos desde las 18:00 del 9 de septiembre de 2026, la empresa informó que dará compensaciones.

“En el marco de nuestro compromiso permanente con la ciudadanía, Movistar - Tuenti acreditarán a sus clientes beneficios de megas adicionales, que ya están siendo notificados vía SMS”, dijo la empresa este 10 de septiembre.

¿Qué pasó el 9 de septiembre?

Tras las quejas de los usuarios de Movistar, a las 22:13 del 9 de septiembre, Otecel emitió un comunicado en el que reconoció que "se presentó un inconveniente en la red del servicio móvil avanzado, que podría causar intermitencias en llamadas y navegación a nivel nacional". 

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Y añadió que el departamento técnico se encuentra trabajando "para mitigar a la brevedad posible cualquier inconveniente".

En el comunicado del 10 de septiembre la empresa no detallo el motivo de las fallas.

No ha sido el único problema que han tenido los usuarios de telefonía celular en estos primeros días de septiembre de 2026.

El domingo 6 de septiembre de 2026, ciudadanos reportaron problemas en la red de la operadora Claro en Ecuador, que ofrece servicios de telefonía móvil e internet.

Claro se pronunció a través de un comunicado en redes sociales: "Informamos que hemos registrado una afectación parcial en nuestros servicios", explicó la multinacional, que en Ecuador es operada por la empresa Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones (Conecel).

Y añadieron que su equipo técnico trabajaba de manera ininterrumpida, "logrando una recuperación progresiva de los servicios".

Otecel tiene el 32% del mercado de telefonía celular

Otecel tiene el 32% del mercado de servicio móvil avanzado, pues cuenta con 5,2 millones de líneas activas hasta julio de 2026, según datos de Arcotel. Es el segundo mayor proveedor del servicio en Ecuador.

En primer lugar está Conecel (Claro), con 9,7 millones de líneas activas; la empresa tiene el 58,3% del mercado. Y el tercer lugar lo tiene la empresa pública CNT, con 1,6 millones de líneas activas.

Tuenti y Movistar son marcas que actualmente pertenecen al grupo multinacional Millicom (propietaria de la marca Tigo), tras la compra de las operaciones de Telefónica en Ecuador.

La empresa Millicom International Cellular anunció el 30 de octubre de 2025 que completó la compra de las operaciones de telecomunicaciones de Telefónica en Ecuador por USD 380 millones.

Millicom, con su sede principal en Luxemburgo, es propietaria de la marca Tigo, con presencia en países como Bolivia, Colombia, Costa Rica y Honduras.  Se trata de uno de los principales proveedores de telefonía móvil en América Latina.