Arcotel se pronuncia sobre compensaciones a usuarios por fallas de Movistar y Claro
Arcotel investiga las causas de las fallas nacionales de Claro, Movistar y Tuenti registradas en septiembre y todavía debe determinar si existieron incumplimientos.
Imagen referencial, persona con su celular.
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PRIMICIAS
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La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) investiga las fallas que dejaron sin servicio a cerca de 14,9 millones de usuarios de Claro, Movistar y Tuenti entre el 6 y 9 de septiembre de 2026.
La agencia todavía analiza las causas y determinará si existieron incumplimientos de las operadoras y las compensaciones para los usuarios.
Arcotel aún analiza las causas de las fallas
La Arcotel informó a PRIMICIAS que las operadoras reportaron las fallas y su alcance nacional, como establecen sus títulos habilitantes.
Sin embargo, los detalles sobre el origen de los problemas todavía están en proceso de validación. Las empresas deben entregar informes técnicos que serán revisados por las autoridades.
La falla de Claro, operada por Conecel, comenzó a las 03:25 del 6 de septiembre y terminó a las 08:31 del mismo día.
En el caso de Otecel, que opera Movistar y Tuenti, la interrupción empezó a las 18:02 del 9 de septiembre y terminó a las 05:45 del 10 de septiembre.
Millones de líneas estuvieron potencialmente afectadas
Arcotel estima que la falla de Claro pudo afectar a sus 9,7 millones de líneas activas registradas hasta julio de 2026.
En el caso de Movistar y Tuenti, la estimación llega a 5,2 millones de líneas activas. La agencia aclaró que estas cifras podrán confirmarse o modificarse cuando revise los informes técnicos de las operadoras.
La Arcotel también explicó que la percepción de los usuarios pudo extenderse más allá del tiempo oficial de la interrupción. Esto ocurrió porque las solicitudes para utilizar la red quedaron en cola y los servicios se recuperaron de manera progresiva.
¿Cuándo corresponde una compensación?
La Arcotel señaló que las compensaciones para los usuarios dependen de que se determinen responsabilidades de los prestadores.
Si la interrupción responde a causas fortuitas o de fuerza mayor, la normativa contempla una excepción.
Movistar ya compensó a sus usuarios
Mientras avanza el proceso de investigación, Otecel anunció el 10 de septiembre que Movistar y Tuenti entregarían megas adicionales a sus clientes afectados. La empresa comenzó a acreditar esos beneficios y notificó a los usuarios mediante SMS.
Los clientes pospago recibieron hasta 2 GB adicionales, con vigencia hasta el 10 de octubre. Para los usuarios prepago, el beneficio depende del combo contratado.
En el caso de Claro, la forma de compensación a los usuarios no se hizo pública.
La agencia determinará las acciones que correspondan después de analizar los informes técnicos y establecer si existieron incumplimientos.
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